Un error de presentó al usar el Spen, qué hizo que la herramienta de comando aéreo apareciera 2 veces, provocando que el equipo dejara de responder al tacto y sln poder usar cualquier opción, imposible tampoco apagar y reiniciar el equipo. La única forma fue apagar el teléfono presionando botón volumen abajo + botón apagar y cuando aparezca los opciones para reiniciar, apagar y SOS, seguimos manteniendo presionados los 2 botones, hasta que se ponga la pantalla negra y aparezca el logo de Samsung, podemos soltarlos y esperar a que se reinicie.
Comparto el video para observar el error. Al inicio del video se observa qué tanto a la derecha e izquierda el menú de comando aéreo aparecen y al deslizar el dedo sobre la pantalla solo desaparece el menú de la derecha y el de la izquierda se mantiene.
Por favor comprueba si tienes actualizaciones pendientes, ingresa a Play Store > Mis aplicaciones > Actualiza todas las aplicaciones que lo requieran.
También ingresa a Galaxy Store > Más (los tres puntos de la esquina superior derecha) > Mi página > Actualizar > Todo (si es que hay actualizaciones disponibles).
Si el síntoma persiste por favor envía un informe, es necesario que el envío se realice dentro de los primeros tres minutos posteriores al inconveniente y proporciona detalles de la situación.
Por favor reproduce el error o espera que se presente, luego ingresa a Samsung Members > Ayuda > Enviar opinión > Informes de error > Selecciona Categoría, Frecuencia, Comentarios (te pedimos seas muy específico), adjunta una captura de pantalla o video donde se muestre el error > Por último es necesario seleccionar la opción Enviar datos de registro del sistema (sin archivo de registro no será posible ejecutar el análisis).
Una vez que el área reciba el informe, analizaremos la información para poder brindarte una solución.
