En base a lo que estás comentando, voy a derivar tu consulta con un especialista del área de Customer Service para que pueda ayudarte con mayor detalle! 🔎
También vamos a mover tu publicación a la sección #GalaxyS! Allí es donde los usuarios de la Comunidad comparten casos e info de su equipo S! 🎈
Hola! Te recomendamos que hagas un reset del celular. Para ello, ingresás a Ajustes > Administración General > Restablecer > Restablecer valores predeterminados/de fábrica. Antes del reset, asegurate de tener buen acceso a tu cuenta de Google (gmail), y de realizar una copia de seguridad con el programa Smart Switch en la PC, para no perder tus datos. Podés descargar el Smart Switch en la PC desde el siguiente link: www.samsung.com/latin/support/smart-switch/
