Esqueci minha senha da pasta segura

[kaduPnt03]

Boa tarde a todos.

Esqueci minha senha da pasta segura e agora não consigo restaurar, quando clico para restaurar ou fazer outra senha a tela fica toda preta e com um círculo no centro como se estivesse carregando a informação. 

Porém não sai dessa tela preta, já tentei pelo Samsung account, mas ele também não está abrindo sempre da uma mensagem de erro.

Enviei um relatório aqui no Samsung membros com alguns prints relatando o problema enpedindo ajuda. Aparentemente o relatório tinha sido enviado, mas após 5 minutos chegou uma mensagem falando que o relatório não pode ser entregue. 

Estava a mais de 2 horas tentando criar um apelido e carregando uma foto aqui no Samsung membros e não ia também, mas após muita insistência e paciência estou aqui.

Será que alguém consegue me ajudar?

[ursulapsp]

Tô com o mesmo problema 😭

[kaduPnt03]

Já estou sem os arquivos da minha pasta segura tem 15 dias 😭

[Luhka]

Existe uma publicação que dá a dica de como resolver esse problema (https://r1.community.samsung.com/t5/guias-da-comunidade/️dica-express-pasta-segura-bloqueada/td-p/20381329).

[kaduPnt03]

Bom dia, tenho medo de fazer e apagar os arquivos que tenho.
Tenho coisas importantes e insubstituíveis lá 😔

[Luhka]

Agradeça ao publicador do post. Ele tem todo esse mérito. 😉

[kaduPnt03]

Deu certo, muito obrigado os arquivos estavam todos lá 🥰🙏🏽