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FALLA ACTUALIZACIÓN FEBRERO

(Tema creado el: 02-18-2022 12:34 PM)
MYMRoi
Active Level 4
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Galaxy S
Ayer actualize mi s21 ultra pero despues de la actualización no se pueden reproducir videos en netflix, disney, prime etc. Y tampoco me deja usar dex, se desconecta al igual que duplicar pantalla, a alguien le pasa lo mismo ?
8 Comentarios
Al-
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Galaxy S
A mi no me ha llegado la de Febrero. 😔
MYMRoi
Active Level 4
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Galaxy S
No te pierdes de mucho estoy sufriendo sin poder ver netflix
Al-
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Galaxy S
No uso apps de streaming en mi celular, pero ya vi a muchos que sí les está pasando lo mismo que a ti. Y mejoraron el rendimiento de la interfaz, por fin!
JC
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Moderator
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Galaxy S

Hola, MYMRoi!


Sugerimos mantener el dispositivo actualizado con el último parche de seguridad. Para comprobar por favor ingresa a Ajustes > Actualización de software > Descargar e Instalar (Permite buscar e instalar las actualizaciones en forma manual). También te recomendamos habilitar Descarga automática vía WiFi.

También es necesario actualizar funciones desde Galaxy Store, para ello ingresa a Galaxy Store > Más (los tres puntos de la esquina superior derecha) > Mi página > Actualizar > Todo (si es que hay actualizaciones disponibles).

Si el síntoma persiste o si por ahora no hay actualizaciones disponibles es probable que las fallas se deban a interrupciones durante la instalación de la nueva versión, por lo cual será necesario restablecer valores predeterminados para corregir posibles errores. Al restablecer los valores de fábrica se eliminará todo el contenido y configuraciones personales de tu Galaxy, por lo que es necesario realizar antes un respaldo de datos.

Para ello, ingresa a:
Ajustes > Cuentas y respaldo > Hacer copia de seguridad de los datos. Podrás elegir la opción para Samsung Cloud/Google Drive.

Si tienes una cuenta Gmail registrada (o de otro dominio), es necesario asegurarse de tener la contraseña correcta o eliminar la cuenta antes de realizar el restablecimiento, ya que el Galaxy solicitará la cuenta y contraseña para poder acceder. Una vez hecha la copia de datos debemos seguir la siguiente ruta: Ajustes > Administración general > Restablecer > Restablecer valores de fábrica.

Si el síntoma persiste por favor envía un nuevo informe, es necesario que el envío se realice dentro de los primeros tres minutos posteriores al inconveniente. Por favor reproduce el error, luego ingresa a Samsung Members > Ayuda > Enviar opinión > Informes de error > Selecciona Categoría, Frecuencia, Comentarios (te pedimos seas muy específico), adjunta una captura de pantalla > Por último es necesario seleccionar la opción Enviar datos de registro del sistema (sin archivo de registro no será posible ejecutar el análisis).

Una vez que el área reciba el informe, analizaremos la información para poder brindarte una solución.

¡Saludos!

MYMRoi
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Galaxy S
No funciona
MarceloBazoalto
Beginner Level 3
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Galaxy S

Yo hice todas las restauraciones posibles, incluso un hard reset desde el menú de recuperación y nada funcionó. Como se puede volver a un firmware anterior, o existe alguna solución?

MarceloBazoalto
Beginner Level 3
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Galaxy S

Tengo el mismo problema, tengo un S21+, mi teléfono se actualizo el 18 de febrero y desde entonces no puedo ver Netflix, Prime Video, Disney y Hbo  Max, una verdadera desgracia. Si esto no se resuelve pronto, será el último Samsung que tenga.

JosueSH
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Galaxy S
Yo también tengo el s21+ y tengo exactamente el mismo problema, no puedo reproducir videos de streaming ni utilizar Dex o Smart View y vaya que utilizo mucho esas funciones 🙄 espero que en la siguiente actualización venga el arreglo porque me parece demasiado molesto.