Falla de Seguridad

[BastianVM]

Desde que tengo el móvil (el año pasado) que he tenido este problema de seguridad.

Cuando bloqueo la pantalla del teléfono debería pedirme el patrón de desbloqueo o la huella digital, sin embargo, me aparece el candado abierto y basta con sólo deslizar al dedo por la pantalla para desbloquearlo.

Lo he llevado al servicio técnico, pero como aparece este error en algunas ocasiones no lo han podido revisar, ahí mismo lo han reiniciado, formateado, hasta la placa madre le han cambiado por otras razones, pero el problema persiste.

alguien que sepa como solucionarlo. Gracias.

[Fran_R]

no le tendrás activado la opción Smart lock?

[BastianVM]

No, está desactivado

[Mukrom]

me pasa lo mismo hace poco, pero fue una opción que me apareció como mensaje de notificación preguntándome que si quería que el teléfono no me.pidiera patron mientras lo tenia en la mano. Pero resulta que nunca mas me pidió patron o huella y ahora cualquiera lo puede desbloquear. y no hay opcion para desactivarlo

[leandro1]

yo acabo de reparar eso y es por smart lock. buscas Smart lock después te salen unas opciones pero tienes que desactivar Detección corporal eso hace que el teléfono no quede bloqueado.. Espero que te sirva.

[148051m297]

Estimado, agradecemos su interés en contactarnos a través de Samsung Members.

En respuesta a su comentario, recomendamos que pueda ejecutar el restablecimiento del dispositivo. Realizando previamente una copia de seguridad. Le informamos que el restablecer su equipo a sus valores por defecto te permite corregir fallas de software, problemas de configuración, fallas tras actualizaciones y eliminar aplicaciones no deseadas como malware. El restablecimiento del equipo puede tardar varios minutos.
Pasó a Paso
1. Ingresar al Menú de aplicaciones
2. Seleccionar el icono ajustes
3. Ubica y selecciona la opción Realizar copia de seguridad y restablecimiento
4. Selecciona la opción Restablecer valores predeterminados
5. Lee las indicaciones y luego toca en RESTABLECER AJUSTES
6. Ahora toca en Restablecer. El equipo se reiniciara y empezara el proceso


De lo contrario si persiste el inconveniente recomendamos llegar el dispositivo a nuestro centro de servicio técnico.
En la región metropolitana contamos con el siguiente centro de servicio:
"PLUS SERVICE"
Dirección: Avenida Las Condes 8552, Las Condes - Santiago
Numero de contacto: 2 2503 9102.
Horario de atención: lunes a viernes desde 08:30 a 18:00 horas.
Si Ud. se encuentra en regiones puede comprobar la ubicación del centro de servicio más cercano a su sector a través del siguiente link:
Ubicación de centros de servicios autorizados:
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Si se encuentra con cualquier otra situación inesperada o bien si tiene más preguntas, por favor no dude en contactar con nosotros, recuerde que puede contactarnos durante las 24 horas los 7 días de la semana por medio de nuestro soporte LiveChat por medio del siguiente enlace:

http://livechat.support.samsung.com/Customer_new/CL


Gracias por utilizar nuestros servicios.

Saludos cordiales, Daniela Parra.
Centro de soporte Samsung

[dpedreros]

Quien da esas repuestas en Samsung? Jajaj como tan....
Eso es protección táctil automática.ponle más tiempo y ya