Fallas sistema ui

[Juan11_11]

Buen día.

Quisiera saber si a alguien más le ha sucedido algo similar. Tengo un Galaxy S25 Ultra que adquirí recientemente y hoy comenzó a presentar fallas relacionadas con la reproducción multimedia.

El dispositivo no reproducía videos ni audios en WhatsApp, tampoco cargaban videos en YouTube (como si no tuviera conexión a internet), y el sistema en general se quedó sin sonido, incluyendo los tonos del teclado. La aplicación de Teléfono también dejó de responder y en varias ocasiones apareció el mensaje "Error en la IU del sistema".

Reinicié el equipo y el problema parecía resolverse, pero tras un tiempo de uso los fallos regresaban. Finalmente, noté que todo comenzó después de haber instalado la app X (antes Twitter). Decidí desinstalarla y, tras hacerlo, el dispositivo volvió a funcionar con normalidad: el sonido del sistema regresó, WhatsApp volvió a reproducir audios y todo operaba como debería.

Aunque aún no estoy 100 % seguro, todo indica que la app X podría estar generando un conflicto con el sistema. Agradezco si alguien más ha tenido esta experiencia o si pueden confirmar si se trata de un problema conocido.

[BayronParra]

Que raro, Twitter no me ha generado problema alguno

[Juan11_11]

Muchas gracias 😊

[Juan11_11]

Ni idea, se coloco solo 😂

[LilyRod]

😮

[Omar_mod · Accepted solution]

Hola Juan11_11,

Es un placer atender tu solicitud y que compartas tus experiencias con #SamsungMembers.

En respuesta a tu solicitud te invitamos a que realice los siguientes pasos para brindarte una posible solución a su inconveniente.

1. Antes de realizar las recomendaciones brindadas, asegúrate  de verificar si el software de tu  dispositivo y las aplicaciones relacionadas están actualizadas a la última versión. Para actualizar el software de tu dispositivo móvil, sigue estos pasos:

a-Ingresa en ajustes > Actualización de software>-Pulse Descargar e instalar>Sigue las instrucciones en la pantalla para actualizar.

2.La velocidad del dispositivo puede ser más lenta cuando se ejecutan aplicaciones en segundo plano. Mantén tu dispositivo en las condiciones de funcionamiento más óptimas con la Optimización.

-Ingresa en ajustes >y toca Mantenimiento y batería> ingresa en memoria>haga clic en el botón liberar, para liberar memoria >luego retrocede y seleccione la opción optimizar para corregir fallos y cerrar aplicaciones en segundo plano .

3. Para comprobar si se trata de un problema relacionado con el software, vamos a realizar un reinicio forzoso > vas a presionar la tecla de bajar volumen  (-) y la tecla de apagado o bloque por 10 segundos al mismo tiempo sin soltarlas para efectuar este reinicio >luego revisa el funcionamiento del dispositivo.

4.Si continúa el inconveniente se procede a realizar el ingreso a la función de modo seguro para corregir cualquier inconveniente del sistema.

-Mantén presionada la tecla de bajar el volumen y la tecla lateral>selecciona apagar>después de que la pantalla se apague, mantenga presionada la tecla de bajar el volumen y la tecla lateral al mismo tiempo>una vez que aparezca el logotipo de Samsung en la pantalla, suelte la tecla lateral mientras mantiene presionada la tecla de bajar el volumen> Cuando aparezca Modo seguro en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelta la tecla>luego revisa el funcionamiento>para salir del modo seguro debe apagar el dispositivo.

5. Si la falla persiste ingrese mediante Ajustes >Administración general > Restablecer > Restablecer ajustes > selecciona restablecer ajustes , con este proceso el celular se reinicia (esto no elimina su información) y pruebe nuevamente.

6. Ya si después de restablecer ajustes persiste el fallo , lo recomendable es realizar una copia de seguridad de todo el dispositivo para restablecer a valores de fábrica.

-Se debe realizar una copia de seguridad directamente desde la app de WhatsApp, ingresa a la app >ingresa a los tres puntos de la parte superior derecha  >ajustes>Chats>copia de seguridad.

7. Luego se recomienda realizar  la copia de seguridad del dispositivo por medio de la aplicacion Smart Switch como aparece por medio del siguiente enlace:

https://www.samsung.com/es/support/mobile-devices/como-transferir-datos-de-un-dispositivo-galaxy-a-u...

8. Una vez completadas la copias de seguridad , se debe eliminar todas las cuentas , debe ingresar ajustes>cuentas y respaldo>administrar cuentas >selecciona la cuenta>luego eliminar cuenta.

9, Una vez eliminadas todas las cuentas se procede a restablecer el móvil a valores  de fábrica, Ingresa en ajustes >administración general>restablecer>restablecer a valores predeterminados>eliminar todo.

Si tienes cualquier duda o sugerencia adicional, te invitamos a visitar la opción Servicio en línea en nuestra página Web, donde puedes registrar tus productos Samsung, acceder con un solo clic a nuestros canales 24 horas y tener herramientas de autogestión para lo que necesites a través de https://www.samsung.com/co/support/your-service/main”, o puedes comunicarte con nuestras líneas de atención nacional: 01 8000 112 112, en Bogotá: 600 12 72, desde su celular: #726 o ingresando desde el siguiente enlace web: https://www.samsung.com/co/support/contact/

[santiagofmurcia]

😮😮😮