Franja verde videos s21 plus

[CesarLuiz]

Cada vez que comparto un video por WhatsApp,  aparece una franja verde en el lado izquierdo. También me salen me sajes de que la aplicación deb cerrarse y el consumo de la batería es mayor.

Por favor si me indican como solucionarlo 

Gracias 

[Josué13]

Creo saber por qué es, tal vez estás grabando con un formato que no es compatible con wts, ¿podrías comentarme cómo grabas? O sea si lo haces desde la app o si grabas desde tu cámara y lo envías recien

[CesarLuiz]

Es con todo video que sea grabado o descargado desde tiktok

[Josué13]

Ummm es algo curioso, bueno hace tiempo había escuchado que sucedía eso, pero por años del 2016 con procesadores de Mediatek, pero ya que este no es el caso, tal vez deberías de hacer una copia de seguridad (lo primordial para que no pierdas nada), luego borrar el caché y los datos de la app de WhatsApp, entras a ajustes>aplicaciones>instaladas>WhatsApp>almacenamiento>borrar caché>borrar datos, vuelve a intentar subir videos y si sigue, lo que más te conviene es ir a un centro de atención oficial de Samsung

[CesarLuiz]

He visto que ya lo han reportado como un error en otros usuarios

[Josué13]

Entonces lo más probable es que Samsung lancé una actualización con un parche, pero si gustas puedes ir al CES de Samsung

[CesarLuiz]

Sabes dónde hay un CES en Cusco - Perú?

[Josué13]

https://www.samsung.com/pe/samsung-experience-store/locations/ este es el link que proporciona Samsung para que encuentres un CES cerca

[Josué13]

SES*, el autocorrector, sorry

[SamsungPeAdmin]

Hola @CesarLuiz

Con respecto a tu inconveniente en los videos reproducidos. Te comentamos que podrías revisar si el sistema tiene alguna actualización pendiente. También puedes restablecer el Galaxy a los valores de fábrica, te adjuntamos el siguiente enlace:

https://www.samsung.com/pe/support/mobile-devices/how-do-i-reset-my-phone-factory-settings/

Adicionalmente te compartimos los enlaces para comunicarte con los canales digitales de soporte:

Soporte Remoto (Remote Service) 

Soporte Técnico de manera Remota 

Puede solicitar el servicio llamando a nuestra línea gratuita 0800-777-08 (de lunes a domingo de 8am a 11pm)
  

Chat en Línea (Live Chat) 

Consultas y Soporte en Línea 

Disponible de lunes a domingo las 24 horas 

http://livechat.support.samsung.com/Customer_new/PE

Canales Presenciales

También puede acercarse a una de nuestras Samsung Experience Store localizadas en el siguiente link:

https://www.samsung.com/pe/samsung-experience-store/locations/

Saludos