Galaxy canje -Pésimo servicio

[PatyAr]

Pues ya van 3 meses que la guía marca como entregada y fecha que no recibo respuesta a pesar de que me dijeron por teléfono que mandara evidencia. Ya metí mi queja a la.profeco :( 

[GaBby_ss]

Por que nunca consideran que somoa demasiados usuarios. Y que todo lleva una logistica. Es molesto, pero creo que algunas veces hay que sabwr entender. No creo que te sea de mucha ayuda quejarte en profeco. Yo hice canje en tienda física. Super rápido, sin problemas, todo quedó en unas horas. Si donde vives no hay tienda física, creo que debes considerar el tuempo del envio, todq la logistica, y que seguramente el procedimiento es distinto a que si lo haces directo en tienda. No veo la necesidad de hablar mar y quejarse de la marca cuando sabemos que somos miles de usuarios. Yo estaria igual de molesta, pero nada ganaria quejandome ante profeco y desprestigiando

[PatyAr]

Samsung son los responsables de preveer la demanda que tendran y tienen sus términos y condiciones y dicen cuanto tiempo se van a tardar. Si pusieran que el tiempo espera son tres meses no me estaría quejando :) y si, me quejo porque es un mal servicio, porque tienen MI celular y no me dan respuesta.

[angelicmtz]

Te apoyo totalmente en eso. Sabes que tu teléfono lo tienen y no anda perdido por ahí.
Imagina toda la cantidad de equipos que deben de tener y no solo por el s24, si no de los demás que aplican canje.
Afortunadamente el mio ya paso y en estos días me depositan.
Tardo igual 3 meses pero se que mi proceso seguía activo.
No son robots los que validan eso. Pero como usuario muchas veces no entendemos eso y queremos todo a la de ya. No sabemos la cantidad de trabajo que deben tener.