Venho compartilhar minha frustração com o Galaxy S21 FE 5G (modelo SM-G990E/DS), que apresentou vários defeitos sérios após a última atualização de software oficial, instalada em 28/06/2025.
Lentidão extrema no sistema, mesmo com tarefas simples;
Sinal da operadora falhando, com perda constante de conexão do chip SIM;
Linha verde no display, que surgiu sem qualquer queda ou dano físico;
Falhas no sensor de digital, que não reconhece corretamente.
O aparelho sempre foi muito bem cuidado, usado com capa e película, sem quedas ou mau uso. Esses problemas surgiram imediatamente após a atualização, o que deixa claro que é um defeito gerado por software, possivelmente um vício oculto.
Não é um caso isolado!
Encontrei diversos relatos de outros usuários passando pelo mesmo problema, tanto aqui na comunidade quanto em outras plataformas:
Estou pedindo que a Samsung reconheça esse problema como um defeito recorrente causado por atualização oficial e que ofereça:
Substituição do aparelho por um novo OU
Reembolso integral do valor pago, com correção monetária
Esse é um bem essencial para mim, utilizado no meu dia a dia para estudo e trabalho. Estou extremamente insatisfeita e peço uma solução imediata, pois não consigo mais utilizar o aparelho com qualidade.
Alguém da comunidade está passando pelo mesmo? Recebeu alguma resposta da Samsung?
Agradeço quem puder compartilhar experiências e posicionamentos.
Olá, @Members_WEvY6rI. Lemos o seu comentário e estamos empenhados em te auxiliar. Por gentileza efetue o seguinte procedimento e verifique se o sintoma se apresenta no respectivo teste.
- Teste de Cores
1. Abra o aplicativo "Telefone"
2. Insira o comando *#0*#
3. Clique nas cores "RED", "GREEN" e "BLUE"
4. Verifique se o sintoma se apresenta durante o teste.
Nota: Para sair de uma das cores, clique na tela e para sair da tela de testes, clique no botão voltar diversas vezes.
Caso o sintoma se apresente durante o teste, por gentileza, entre em contato conosco através de nossos Canais Digitais para acompanharmos o seu caso de perto e te auxiliar da melhor maneira possível.
Desde 2023 que ocorre esse BO, inclusive no meu, e te falo, senão entrar na justiça e esperar, pode ir no procon, reclame aqui, consumidor gov que nada vai acontecer. Ainda mais agora que eles estipularam um prazo de 3 anos de uso máximo para uma "possível troca da tela" como cortesia .... Linha verde é um legado que até os S24 estão tendo já .... E tudo começou com o meu modelo S20plus e os Note20.
Provavelmente é alguma banda específica que ficou pra trás nesta atualização. Ou vao corrigir ou será permanente até trocarem a frequência de todas antenas...
Estou com o mesmo defeito no S21FE da minha esposa, rede celular instável, fica sem sinal, lamentável, troquei o chip da operadora Vivo e não houve mudanças, espero que a Samsung corrija o quanto antes!
