Hola buenas noches, alguien podría asesorarme, mañana es mi último día de garantía, lleve el celular a polanco el 2 de abril, por manchas en la cámara, se hizo la reparación y me lo devolvieron, todo bien.
Después de un mes y medio el teléfono volvió a tener manchas, lo lleve de nuevo y entró pero me dieron una hoja qué ni al caso; además no me dieron ninguna guía de seguimiento. (Desafortunadamente perdí la hoja pero gracias al guardar de rutas de Google se ve que estuve ahí por al menos 1 hora)
El día de recoger mi teléfono me dijeron que no encontraron ninguna falla (cuando claramente las que atendían la vieron) y les que dije que tengo fotos, videos, con ese problema.
Pero ellos insistían que no habían visto nada y no se reparo (si se reparo, pero decían que no tenía nada) la cámara normal. hasta después de 1 mes, volvió con manchas, y llame.
Me dijeron lo llevara a otro centro, que ellos lo recogerían ahí con el servicio especial, elegí perisur, lo lleve y los chicos me decían que no presentaba fallas, pero las vieron y no tuvieron de otra que meterlo, pero de nuevo sin una guía, sin ningún correo o llamada de confirmación, [Ademas en la nota pusieron "el cliente menciona" para lavarse las manos] hoy de nuevo recibo una llamada de la tienda diciendo que no tenía nada, que lo recogiera lo antes posible.
Llame a la línea samsung para hacer el reclamo, me decían que me transferirían a casos especiales, pero cortaban la llamada, y después de tanta insistencia me diejron que el caso estaba cerrado y que en perisur no atienden ningún caso especial; Cosa totalmente falsa; por que ahí se mueven las carpetas para que se envíe a la matriz de samsung, pero no quisieron hacer su trabajo y optaron por hacer la reparación en la tienda.
Samsung México está en negativa de dar un servicio de calidad, tratando de tontos a sus consumidores.
Dejare las pruebas en este hilo para que todos puedan ver que si, hay una falla recurrente en el dispositivo después de la primer reparacion
Además que no ha sido por lo único, 2 MESES después de haberlo comprado ya presentaba su primera falla, en la carga
Además de su deficiente servicio en los centros samsung
