Gostaria de saber se ainda tenho direito a garantia completa do meu Galaxy s20.
Foi comprado em 10/04/2021.
Teu defeito de touch-screen na biometria é mandei pra assistência em 15/01/2022.
Questionei a atendente se ainda estaria resistente a água. A mesma disse que sim.
Hoje depois de meses, 06\10\2022 lavei o aparelho em água corrente e deu defeito. Infiltrou água. O aparelho não queria ligar e agora que está ligado, não consigo conectar mais o fone. A câmera está com as lentes ofuscadas como se tivesse água dentro. Ou seja, não aconteceu conforme a afirmação da atendente.
Você alega isso aí quando fizer contato, de preferência com a assistência que fez o serviço caso tenha sido pessoalmente ou na sua cidade o local do reparo
Bom dia. como o aparelho é resistente a água, deve sim ser reparado sem custo. Pois o aparelho tem certificação.
Não espere que seja fácil de resolver, mas se tiver sorte, a assistência vai consertar. Se não, procure o procon e informe o ocorrido, informe também sobre a certificação e sobre a propaganda enganosa. E prepare-se para a burocracia.
Provavelmente o procon não vai querer resolver, então você terá que cobrar isso da samsung na justiça.
É lamentável a propaganda enganosa que é essa resistência a água.
Bom dia, RiqueShiba! Sobre a resistência à água, é possível conferir essas informações, em nossa página: "Não seguir essas instruções de cuidado pode afetar o desempenho do seu dispositivo. Os dispositivos possuem resistência à água, mas não são à prova d'água ou impermeáveis em qualquer situação. Veja alguns cuidados que você deve ter:
Não mergulhe o dispositivo em profundidades maiores que 1,5m ou mantenha submerso por mais de 30 minutos. Se mergulhar o aparelho em qualquer líquido que não seja água (exemplo: água salgada, água ionizada ou bebidas alcoólicas, o líquido entrará mais rápido e danificará o aparelho);
Não exponha o dispositivo em água com alta pressão;
Quando o dispositivo for exposto à água, seque-o completamente com um pano macio e limpo. Em caso de exposição a líquidos que não seja água (exemplo: água com detergente, óleo, perfume, protetor solar, sabonete líquido ou produtos químicos), exangue-o com água corrente e seque-o completamente com pano macio e limpo;
Se o dispositivo tiver sido imerso em água ou o microfone, ou o alto-falante estiver molhado, o som poderá não reproduzir adequadamente durante uma chamada. Limpe o aparelho completamente com um pano seco antes de utilizá-lo."
