Após tentar resolver por e-mail, telefone e members sem qualquer solução, abri uma reclamação no Consumidor.gov / Procon e acabo de receber uma resposta sem qualquer solução pedindo novamente para entrar em contato por outro canal.
Certamente não estão dando importãncia para um problema grave, que trata do uso indevido e não autorizado de dinheiro alheio.
O processo é o seguinte:
Você ganha pontos ao comprar produtos da SAMSUNG na loja online ou ao utilizar o cartão de crédito da SAMSUNG no Wallet. Com esses pontos é possível trocar um vale presente do ifood, de R$15 por 3.000 pontos ou R$25 reais por 5.000. Ao emitir o cupom é gerado um código de cartão presente que deve ser resgatado no app do ifood, para você usar como forma de pagamento em suas compras.
Ocorre que, imediatamente após o gerar o cartão, quando você tenta resgatar o seu dinheiro, a Ifood informar que o cartão não tem saldo pois foi utilizado. Posteriormente, o suporte do Ifood informa a data e hora da utilização e confirma que quem resgatou não foi você (sua conta). E o maiis bizarro é que o dinheito foi regatado ANTES da data de emissão do cupom/crédito. Ou seja, a SAMSUNG está gerado números de cartão presente já utilizados. Não é sem saldo e sim com saldo já utilizado por outra pessoa. Você fica sem os pontos e sem o dinheiro. Dá para acreditar que isso não está sendo tratado com prioridade? Você pode pensar que são só R$ 15 reais. E se centenas de pessoas estiverem tendo esse problema? Muito estranho esse descaso com o dinheiro alheio. Ah, mas se eu não pagar a fatura do cartão SAMSUNG, não vai ter moleza....
Atenção moderador, não vou abrir outra reclamação no suporte com as evidências. Já enviei pelo aplicativo, por e-mail e na reclamção do CONSUMIDOR.GOV / PROCON. Basta olharem lá que tem o print do cupom, o número do cartão gerado do Ifood, da tentativa de regate informando ter sido usado e estar sem saldo, das informações do suporte do ifood dizendo a data e a hora do resgate, dias antes do resgate do cupom. Está claro que tem um problema grave. Tenho mais 25 mil pontos e vou fazer todo o procedimento novamente, gravando a tela e depois compartilho com todos a situação, que servirá de prova futura.
Olá, Wander_Son. Estamos acompanhando a sua mensagem e gostaríamos muito de te ajudar com a sua solicitação, pedimos por favor que entre em contato em um de nossos canais digitais para que possamos acompanhar o caso de perto e auxiliá-lo da melhor maneira possível. Segue o link: https://cutt.ly/cwqfWFADh
Mesmo problema, entrei em contato com o ifood e pedem para entrar em contato com a Samsung, problema é entrar em contato com a Samsung né! Alguém já conseguiu resolver este problema?
Acho que só irão levar a sério quando entrarem com uma ação coletiva na justiça contra a Samsung. Até lá ficarão enrolando com moderadores fake, canais de suporte que não funcionam, etc.
Olá, Vamos ajudar você com isso. Por favor, acesse o link https://cutt.ly/cwqfWFAD e escolha um dos nossos canais digitais para conversar com a gente. Assim, podemos entender melhor a sua situação e oferecer a melhor solução possível. Estamos aqui para te apoiar e tirar todas as suas dúvidas. Aguardamos o seu contato!
