IMEI inválido troca smart no app

[vicrismaia]

Bom dia
Estou tentando comprar no aplicativo da loja samsung utilizando a troca smart, mas ao inserir o IMEI do celular, aparece a mensagem "IMEI inválido", mas ao tentar efetuar a mesma compra pelo site da samsung não aparece a mensagem e vai normal. Mas o caso é que no app tem o cupom de desconto e no site não.
Então o problema é no aplicativo que deverá ser corrigido essa falha.

[Cesarleo]

Exatamente. Notei isso semana passada. Do meu note20 ultra aceita normal e quando vou colocar o do note 9, não vai.

[vicrismaia]

É muito estranho.

É um problema no app, mas nem eles sabem.

[Moderadora_Camila]

Lamentamos pela experiência, vicrismaia! O problema no aplicativo, já foi resolvido? Qual é o modelo do aparelho? 

[vicrismaia]

Não foi resolvido.

É S9.

Não consigo efetuar a compra pelo app utilizando a troca smart.

[gog78]

Vou ficar de olho para ver de moderador resolve alguma coisa. Parece ctrl+C, ctrl+V esses moderadores.

[vicrismaia]

Fiz o teste novamente e aparece a mesma coisa. "imei inválido"

Estou no aguardo da resolução do problema no aplicativo. 

Já abri reclamações no reclameaqui e no consumidor.....

[TheMagician]

Também estou tentando comprar pelo app e dá a mesma mensagem, IMEI INVÁLIDO. No site dá como válido, mas não consigo usar o cupom de desconto q tem no app. Já desistindo de fazer a venda do meu celular antigo, tento finalizar a compra pelo app, e não consigo logar na minha conta para finalizar... Entrei em contato com o suporte e a resposta é a mesma... "Já desinstalou e instalou o app? Estamos com instabilidade no momento..." Desde terça-feira passada tentando comprar e quase desistindo... Muito difícil e decepcionante a experiência de compra tanto pelo site como no app... 😒

[vicrismaia]

Faz uma reclamação no consumidor.gov.br....Eu ja fiz.

Sacanagem dá parte da samsung.

Então libera o cupom para o site também.

[vicrismaia]

E agora a promoçao de comprar e ganhar um buds....acabou

Parabéns Samsung