Kekecewaan Customer Membeli Unit Baru

[Ramaldey]

Perkenalkan saya Ramaldy, kondisi saat ini saya sedang menunggu unit baru Samsung Galaxy S21+ dengan penawaran trade-in yang dilakukan di Samsung Official Webstore. Saya melakukan pemesanan dan transaksi dari tanggal 22 Maret 2021, terhitung sudah 5 hari kerja semenjak saya melakukan pemesanan tersebut. Hari pertama saya melakukan transaksi, saya tidak merasa bahwa ada kejanggalan pada proses pembelian ini, namun keesokan hari-nya saya mencoba untuk melihat informasi pemesanan saya apakah sudah masuk kedalam tahap pengiriman atau belum (informasi tersebut dapat dilihat pada email), tulisan yang tertulis hanya seperti kemarin (juga kemarin lusa) yaitu disetujui estimasi pengiriman 2-5 hari kerja. 

Disitu saya mulai merasa janggal dengan toko official webstore samsung ini, mengapa sampai 2 hari kerja tetap saja status unit yang saya pesan tidak berubah. Kemudian saya menghubungi customer service lewat aplikasi whatsapp dan telfon langsung, cs tersebut hanya bilang bahwa mohon menunggu untuk email selanjutnya tentang pengiriman unit karena sedang dalam proses verifikasi. Saya-pun kaget mengapa proses verifikasi yang dilakukan samsung official webstore membutuhkan waktu sampai 3-4 hari kerja, berbeda dengan marketplace lain yang bisa jauh lebih cepat. 

Kondisi terakhir yaitu hari Sabtu 27 Maret 2021 yaitu hari ini, saya mencoba untuk menghubungi samsung lewat aplikasi whatsapp kembali untuk melakukan konfirmasi apakah unit saya sudah dalam pengiriman, hal ini dikarenakan sudah 5 hari kerja semenjak saya melakukan transaksi pertama kali. Hanya saja jawaban dari cs seperti ini,

"Mohon maaf Pak estimasi 2-5 hari kerja adalah jika unit sudah diterima oleh pihak jasa pengiriman. Secepatnya jika sudah ada proses pengiriman akan di konfirmasi." 

Jadi selama ini unit samsung yang saya pesan belum diproses? Estimasi yang tertera saat pertama kali transaksi 2-5 hari kerja adalah pengiriman saja? Jadi saya mendapat kepastian barang sudah sampai kurir kapan? Berapa lama?

Apakah semua teman-teman yang sudah berpengalaman dalam melakukan transaksi di official webstore seperti ini juga? Mohon masukan dan sarannya. 

[seruniwd]

Banyak,saya suruh mereka(customer)bawelin customer service sampai mereka kapok.tapi karyawan customer service pada kabur.ini saja lagi buka loker marketing samsung 😀😃😄😆🤣😂

[Ramaldey]

ohh gitu ya kak, semoga engga cuma customer service aja deh yang kapok, tapi sampai pihak werehouse dll bisa berbenah

[seruniwd]

Betul - betul - betul customer adalah raja & ratu yang bijaksana.

[yusrizakamil]

Saya kalo apa2 langsung ketoko mau servis langsung ke ssc mau PO pun langsung Po yg oflen, ini jg sya pke s21U dr PO ofline datang lbh cepat dn gaada kendala apa2. Sabar ya bangg jdikan pengalaman agar tdk terulang kembali🙏

[Ramaldey]

siap terima kasih mas

[holasoyMERILL]

Kalo luar kota pemesanan di website resmi samsung bs 1 bln. Pengalaman soalnya.
Klo dlm kota 1-3 minggu 😊

[Ramaldey]

saya kebetulan masih lingkup jabodetabek kak, waktu itu kalau boleh tau berapa lama ya dari mulai pemesanan sampai datang?

[holasoyMERILL]

Hmm pemesanan lumayan lama kak. Ga bgtu pratiin sih tptnya brp hari.. tp intinya 1 bln deh bru tiba di Mks brgnya..

[Ramaldey]

wah begitu ya kak, terima kasih banyak ya

[holasoyMERILL]

Sama² kk :)