Te pasa solo reproduciendo los vídeos? o hasta sin ver vdieos? Si te pasa solo reproduciendo videos puede ser problema del codec de vídeo, y quiza haciendo un reinicio de fabrica al teléfono pueda ayudarte. Pero si esas lineas salen incluso hasta en la pantalla principal sin estat usando alguna app es claro que es un problema de la pantalla es decir de hardware, y te recomendaría hacer valida tu garantía
Como menciona SergioSabido, te recomendamos restablecer valores predeterminados, para ello debes ingresar a Ajustes > Copia de seguridad y restablecer ajustes > Restablecer valores predeterminados. Antes puedes hacer una copia de seguridad para reapaldar tus datos, ya que el contenido de tu Galaxy se eliminará, para ello usa la aplicación Smart Switch.
Si el inconveniente persiste después de restablecer valores de fábrica, acude al lugar de compra para validar tu garantía, prsenta un comprobante de compra y una identificación oficial.
Gracias por usar Samsung Members ¡Ten un excelente día!
