Linha verde após atualização S21FE Após atualizar o telefone

[Members_qALFU4p]

Após atualizar o telefone no inicio de agosto apareceu uma linha verde na tela, que tem sido um problema recorrente em aparelhos da marca. Compareci numa assistência técnica e a o conserto foi orçado em R$1.057,00(troca da tela) . O laudo da autorizada, pelo qual paguei R$40,00, diz que o aparelho apresenta linhas horizontais, o que não é verdade, pois o aparelho só apresenta  uma linha verde vertical e não apresenta trinca, mas um pequeno arranhãolinha verde vertical. A empresa se recusa a fazer a troca da tela e não adianta reclamar nos canais normais, pois não vai solucionar.

[uaipedroricardo]

Essas linhas estão cadê vez mais frequente 🤦🏻

[-Roberto-]

Poxa, Member! Já tentou outros meios? Que chato...

[KratosSENTIMENTAL]

Veja bem, vc foi roubado pela assistência técnica!

A avaliação para identificar o problema é parte integrante desse processo e não pode gerar custos adicionais ao consumidor, especialmente quando o produto ainda está na garantia.

É importante esclarecer que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), a simples avaliação de um produto não pode ser cobrada em hipótese alguma!

O artigo do CDC que se aplica a essa situação é o artigo 18. Ele determina que os fornecedores de produtos são responsáveis pelos vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam, ou que lhes diminuam o valor, assim como por aqueles que resultarem de projeto, fabricação, construção, montagem, embalagem, armazenamento, transporte ou manuseio inadequado.  

[KratosSENTIMENTAL]

Para solicitar seu reembolso:

Procure o Procon:

Registre uma reclamação no Procon da sua cidade, apresentando toda a documentação. O Procon é um órgão de defesa do consumidor que pode mediar a disputa e exigir que a Samsung restitua o valor cobrado indevidamente.

[KratosSENTIMENTAL]

NÃO DEIXE QUE SEU DIREITO SEJA VIOLADO!

Você tem o direito de ser ressarcido: A cobrança pela avaliação é uma prática abusiva e você não deve arcar com esse custo.

Não desista: Seja persistente na sua busca por uma solução.

[Samsung_moderador]

Members_qALFU4p  estamos acompanhando a sua mensagem e gostaríamos muito de te ajudar com a sua solicitação, pedimos por favor que entre em contato em um de nossos canais digitais para que possamos acompanhar o caso de perto e auxiliá-lo da melhor maneira possível.

Segue o link: https://cutt.ly/cwqfWFAD

[KratosSENTIMENTAL]

Artigo 18: Determina que os fornecedores são responsáveis pelos vícios de qualidade ou quantidade que tornem os produtos impróprios ou inadequados ao consumo a 1 que se destinam. Ou seja, o produto deve funcionar conforme o esperado e, em caso de defeito, a avaliação para identificar o problema é parte do serviço de garantia e não deve ser cobrada.

Artigo 6º: Garante a proteção integral do consumidor, incluindo a defesa de seus direitos individuais e coletivos.

Artigo 39, inciso V: Proíbe práticas abusivas, como a cobrança de valores indevidos.

Artigo 42: Determina que o consumidor inadimplente não será exposto a ridículo, nem será submetido a qualquer tipo de constrangimento ou ameaça.

[KratosSENTIMENTAL]

Tudo isso baseado no CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR

[KratosSENTIMENTAL]

Peço por favor, não deixe isso de lado! Caso contrário, vc vai permitir que essa assistência faça com mais clientes!