Estou muito decepcionado com a Samsung. Sou fiel a marca desde 2014, sempre indiquei os aparelhos para amigos e familiares.
Tenho certeza que é de conhecimento da marca sobre o problema crônico na tela dos modelos da linha S21 e mesmo assim não fazem a troca da tela no modo cortesia.
No meu caso, a linha apareceu aleatoriamente, não houve queda e eu sempre uso capinha e película. Sou extremamente cuidadoso com o meu aparelho, não há nem marcas de uso.
O suporte da Samsung me orientou levar o aparelho com a Nota Fiscal na assistência técnica da minha cidade mesmo eu informando que meu equipamento não estava mais na garantia, o mesmo tem dois anos de comprado. Disseram que não haveria nenhum custo para verificarem e que se fosse comprovado que seria um problema técnico, o conserto nao seria cobrado, o que não aconteceu. Me cobraram 40 reais para abrir o aparelho. Um dia depois recebi uma mensagem da autorizada via WhatsApp informando o valor da troca da tela, 960 reais. Não explicaram se foi o problema técnico o mau uso, simplesmente só mandaram o valor e a peça que seria trocada.
Entrei novamente com o suporte técnico da Samsung e fui orientado a pedir o laudo técnico da autorizada. A mesma negou alegando que só emitiria se meu aparelho estivesse na garantia. Tive que pagar pelo conserto, pois não poderia ficar sem meu aparelho.
Rwgistrarei o ocorrido junto ao Procon e consumidor. Gov.
Comprarei o próximo esmartphone da marca concorrente.
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