Hoje, 04/03/2025 acabei de enviar resposta via site do Procon sobre a recusa da Samsung em reparar minha tela por conta da linha verde causada após atualização em Dezembro de 2024, na primeira ou segunda semana. Registrei a reclamação em 19/02/2025 e desde então a Samsung se comunica via site e em todas as ocasiões insiste em mencionar somente que o aparelho está fora da garantia. Simplesmente fecha os olhos para as centenas de publicações na WWW sobre o assunto, para as centenas de vídeos no YouTube tratando sobre a linha verde. Sinceramente é decepcionante essa postura de uma empresa tão relevante com representatividade mundial. Os profissionais de Customer Success e Customer Xperience parecem estar anestesiados e inertes diante de toda repercussão da tal linha verde. Mas enfim, foi só pra compartilhar com vocês. Afinal, já postei tanta foto legal aqui mostrando a qualidade da câmera do S21 Ultra e como a Samsung é capaz de fazer aparelhos maravilhosos, mas agora é hora de mostrar o outro lado também.
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Olá. Obrigado pela disposição em me ajudar, mas acredito que já tentei todas as alternativas pelos canais da Samsung. Inclusive por terem esgotadas estas alternativas é que recorri ao consumidor.gov e Procon. Quanto a entender minha situação, ela está toda descrita em minhas últimas publicações. Mais uma vez obrigado pela boa vontade.
Entre com ação civil em pequenas causas, é mais um direito do consumidor que a samsung nega, vá atrás não deixe barato! É um desgaste emocional imenso, mas não se deixe vencer pelo cansaço! Seus direitos têm e devem ser exercidos! Tô passando um perengue também. Nunca mais essa empresa vai ter meu dinheiro nem de pessoas próximas a mim.
