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Linha verde na tela - Galaxy S21 5G

(Tópico criado em: 01-24-2024 10:23 PM)
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Yuri97
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Galaxy S

Eu tenho um Galaxy S21 5G que começou a apresentar o problema de linha verde na tela no dia 08/01/2024, sendo que no dia 10/01 completou 7 meses do término da garantia. Resolvi pesquisar sobre o problema, e para a minha surpresa o mesmo foi relatado nos modelos S20 e S21 Ultra, não foi um ou dois casos e sim vários. Nessas pesquisas descobri que a própria Samsung já reconheceu o problema e efetuou a troca da tela em cortesia (mesmo fora da garantia) para alguns usuários, e de acordo com o CDC esse deve ser o procedimento correto, afinal, trata-se de um vício oculto e portanto o prazo de garantia passa a contar a partir do momento que o problema foi constatado.

Entrei em contato com a Samsung no dia que o problema apareceu, o primeiro atendimento foi excelente assim como todos os demais feitos no chat da Samsung... Mas o atendimento de excelência para por aí, a próxima etapa é demorada e traz uma mensagem padronizada e sem solução. No chat me forneceram um código de postagem (a assistência fica longe de minha residência), ao chegar nos Correios descobri que o código não estava cadastrado, entrei em contato novamente e forneceram um segundo código, sendo este funcional. No mesmo atendimento foi gerado uma ordem de serviço. Foi aí que a coisa começou a desandar, ao chegar na assistência me passaram um orçamento com um valor de praticamente a metade do preço atual do smartphone e alegaram que não seria possível resolver o problema em cortesia, visto que a garantia já havia terminado (pelo visto desconhecem o art 18º do CDC, que trata sobre o vício oculto). Recusei o orçamento e abri uma reclamação no portal consumidor.gov.br, e a resposta da Samsung foi a mesma, "está fora do prazo de garantia e preciso pagar pelo conserto caso queira resolver o problema", mesmo anexando todas as evidências que não se trata de um caso isolado e sim de um problema crônico e que inclusive a própria Samsung já solucionou em alguns casos. Assim sendo, a assistência postou o meu aparelho nos Correios sem efetuar o reparo, ainda não recebi e até o momento está aparecendo a seguinte mensagem no sistema de rastreamento "Objeto não encontrado na base de dados dos Correios", vou aguardar mais algumas horas para efetuar uma nova consulta.  Uma outra situação estranha é que na ordem de serviço que me enviaram (com o orçamento não autorizado) consta a seguinte observação: "OW - ANTENAS/QUEBRARAM DEVIDO PARAFUSO ESPANADO (PREJUÍZO)", questionei a assistência sobre essa observação e não tive retorno. Como NADA foi solucionado, abri uma nova reclamação (a 6ª) no site da Samsung, através do chat, e uma outra (a 2ª) no site do consumidor. Agora estou aguardando um novo retorno.

 

Alguém já passou por um problema semelhante e conseguiu resolver?

22 Comentários
Frankmago
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Dificil. Se presencial já é dificil. Quando é via chat é muito pior.
Yuri97
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Não deveria ser, mas infelizmente é isso que ocorre atualmente com o atendimento da Samsung. Na primeira etapa do atendimento via chat eles até prestam um "bom atendimento" (dentro do possível), mas não conseguem resolver muita coisa por lá e encaminham para outro setor (e esse sim, não faz nenhum esforço para resolver).
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Frankmago
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Galaxy S
É q a maioria das assistencias são terceirizadas. Quando vc executa algum serviço nessas assistencia eles (samsung) ficam em cima, nos perguntando como foi o atendimento, se o serviço ficou bom, se fizeram tal procedimento... mas continue tentando, vai dar certo.
Yuri97
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Galaxy S
Obrigado, vou atualizando aqui conforme eles forem retornando. Mas já percebi que será um processo demorado (e difícil). Aconteceu algo curioso minutos após eu publicar isso aqui, a Samsung respondeu a segunda reclamação feita no portal do consumidor, mas não com o objetivo de resolver e sim de solicitar ao gestor do portal o cancelamento da reclamação pois já tinha outra igual, porém essa outra foi finalizada e eles não resolveram nada, coloquei isso como informação complementar. Amanhã vou tentar procurar uma solução no PROCON do meu município.

Enquanto isso, estou aqui com o meu antigo Galaxy Note 9, com alguns problemas (normal por já ser antigo), mas ainda funcional.
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Samsung_moderador
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Galaxy S
Olá, Yuri97. Te enviamos mensagem no privado, tudo bem? Assim que responder seguiremos por lá. Obrigado!
Yuri97
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Galaxy S

Boa tarde, obrigado pelo seu retorno. Entrei em contato no privado.

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Yuri97
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Galaxy S

Boa tarde, algum retorno sobre o meu caso?

Encaminhei (ontem) os dados no privado, conforme solicitado. Fui informado que o aparelho ainda encontra-se na assistência técnica autorizada. Pensei que já tinham efetuado a postagem mesmo sem o reparo, afinal não concordo em pagar pelo conserto de algo que trata-se claramente de um vício oculto. Enviaram o código de rastreamento na terça-feira por SMS informando que o produto já havia sido postado, agora a assistência me respondeu que o aparelho permanece lá... O que seria excelente, se resolvessem e autorizassem o conserto em cortesia.  

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Samsung_moderador
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Galaxy S

Olá, estamos acompanhando a sua mensagem e gostaríamos muito de te ajudar com a sua solicitação, pedimos por favor que entre em contato em um de nossos canais digitais para que possamos acompanhar o caso de perto e auxiliá-lo da melhor maneira possível. Segue o link: https://cutt.ly/cwqfWFAD

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Yuri97
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Galaxy S
Já entrei em contato através desses canais, inclusive tenho mais de 6 protocolos abertos... Nenhuma solução.
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