Tópico original:

Linha verde na tela - Galaxy S21 5G

(Tópico criado em: 01-24-2024 06:20 PM)
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Yuri97
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Eu tenho um Galaxy S21 5G que começou a apresentar o problema de linha verde na tela no dia 08/01/2024, sendo que no dia 10/01 completou 7 meses do término da garantia. Resolvi pesquisar sobre o problema, e para a minha surpresa o mesmo foi relatado nos modelos S20 e S21 Ultra, não foi um ou dois casos e sim vários. Nessas pesquisas descobri que a própria Samsung já reconheceu o problema e efetuou a troca da tela em cortesia (mesmo fora da garantia) para alguns usuários, e de acordo com o CDC esse deve ser o procedimento correto, afinal, trata-se de um vício oculto e portanto o prazo de garantia passa a contar a partir do momento que o problema foi constatado.

Entrei em contato com a Samsung no dia que o problema apareceu, o primeiro atendimento foi excelente assim como todos os demais feitos no chat da Samsung... Mas o atendimento de excelência para por aí, a próxima etapa é demorada e traz uma mensagem padronizada e sem solução. No chat me forneceram um código de postagem (a assistência fica longe de minha residência), ao chegar nos Correios descobri que o código não estava cadastrado, entrei em contato novamente e forneceram um segundo código, sendo este funcional. No mesmo atendimento foi gerado uma ordem de serviço. Foi aí que a coisa começou a desandar, ao chegar na assistência me passaram um orçamento com um valor de praticamente a metade do preço atual do smartphone e alegaram que não seria possível resolver o problema em cortesia, visto que a garantia já havia terminado (pelo visto desconhecem o art 18º do CDC, que trata sobre o vício oculto). Recusei o orçamento e abri uma reclamação no portal consumidor.gov.br, e a resposta da Samsung foi a mesma, "está fora do prazo de garantia e preciso pagar pelo conserto caso queira resolver o problema", mesmo anexando todas as evidências que não se trata de um caso isolado e sim de um problema crônico e que inclusive a própria Samsung já solucionou em alguns casos. Assim sendo, a assistência postou o meu aparelho nos Correios sem efetuar o reparo, ainda não recebi e até o momento está aparecendo a seguinte mensagem no sistema de rastreamento "Objeto não encontrado na base de dados dos Correios", vou aguardar mais algumas horas para efetuar uma nova consulta.  Uma outra situação estranha é que na ordem de serviço que me enviaram (com o orçamento não autorizado) consta a seguinte observação: "OW - ANTENAS/QUEBRARAM DEVIDO PARAFUSO ESPANADO (PREJUÍZO)", questionei a assistência sobre essa observação e não tive retorno. Como NADA foi solucionado, abri uma nova reclamação (a 6ª) no site da Samsung, através do chat, e uma outra (a 2ª) no site do consumidor. Agora estou aguardando um novo retorno.

 

Alguém já passou por um problema semelhante e conseguiu resolver?

22 Comentários
Samsung_moderador
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Olá, estamos acompanhando a sua mensagem e gostaríamos muito de te ajudar com a sua solicitação, pedimos por favor que entre em contato em um de nossos canais digitais para que possamos acompanhar o caso de perto e auxiliá-lo da melhor maneira possível. Segue o link: https://cutt.ly/cwqfWFAD 

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Yuri97
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Entrei em contato agora (mais uma vez). Já há mais de 6 protocolos, e nenhuma solução. Mas vou tentar novamente, obrigado.
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Maguda
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O meu S21 Ultra acaba de apresentar o mesmo problema. Liguei hoje, domingo, e após uma meia hora de uso, uma linha verde, vertical, apareceu na lateral da tela. Li que é um problema de hardware da Samsung e que a empresa está efetuando a troca da tela mesmo fora da garantia e em muitos casos na hora. Agendei na assistência técnica para amanhã à tarde. Torcendo para voltar pra casa com o smartphone de tela nova. Depois comento aqui o que aconteceu.
Yuri97
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Galaxy S
No meu caso a Samsung ainda não deu um retorno positivo, a assistência quer cobrar a troca da tela... Mas no meu caso tive que encaminhar pelos Correios (*** longe da autorizada). O caso foi registrado no PROCON, estou aguardando o retorno. Esse tópico precisa ser atualizado sempre que um novo caso surgir, pois só assim a empresa irá reconhecer que trata-se de um vício oculto e não um caso isolado. Vamos atualizando os nosso casos aqui e tomara que tenhamos uma solução.

Ps.: gosto muito da linha S, e quero continuar com a Samsung, até penso em comprar (futuramente) a linha ultra, mas se até ela está apresentando esse problema fica complicado de continuar confiando na marca...
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Maguda
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Fui até a autorizada e me relataram que esse problema que está acontecendo é por causa da atualização. Segundo a atendente essa atualização acabou por queimar uma "peça" que precisa ser trocada. Só que, para isso, você precisa deixar o aparelho para uma avaliação qye dura de 3 a 5 dias e só depois disso a Samsung decide se o conserto será cortesia ou cobrado. E o prazo para o.conserto é de mais três dias. Como o Carnaval está chegando, decidi voltar com o.aparelho, fazer backup e depois do Carnaval levo para qye eles façam a análise.
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Cindrss
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O meu acaba de apresentar esse erro
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Samsung_moderador
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Olá, Cindrss estamos acompanhando a sua mensagem e gostaríamos muito de te ajudar com a sua solicitação, pedimos por favor que entre em contato em um de nossos canais digitais para que possamos acompanhar o caso de perto e auxiliá-lo da melhor maneira possível.

Segue o link: https://cutt.ly/cwqfWFAD

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Yuri97
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Apenas para atualizar, recebi o aparelho da assistência e não efetuaram a troca em cortesia. Está com a mesma linha verde de quando encaminhei para a assistência. Para resolver, só pagando uma tela nova, infelizmente. O aparelho tem 1 ano e 7 meses de uso, apenas. De todos os aparelhos que tive, foi o de menor durabilidade, e curiosamente o primeiro top de linha que comprei.
Cindrss
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Meu celular deu o mesmo problema, entrei em contato com a Samsung  e após uma avaliação de uma autorizada da Samsung me foi informado o valor de 2157,36 para consertar a tela, após a reclamação do foi gerado outro protocolo e estou no aguardo de respostas.  gostaria de saber se houve uma resolução do seu caso

Yuri97
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Infelizmente não.

Coloquei o caso no PROCON e também não houve solução.