Há cerca de 2 meses apareceu uma linha verde no meu dispositivo, entrei em contato com a Samsung, sou usuária assídua da marca, com o ecossistema de trabalho operando com aparelhos samsung. Enviei para assistência e o descaso foi tão grande que a insatisfação com a marca tem sido imensa, uma grande tristeza e perda de dinheiro.
O dispositivo foi enviado para assistência em São Paulo para avaliação, que durou quase 1 mês de enrolação e humilhação, onde fui informada que o reparo estava em andamento e logo em seguida que não seria apenas mediante a aprovação do orçamento. Até problemas inexistentes foram encontrados, o nível de confiança e credibilidade na marca só cai. Solicitei um relatório sobre a avaliação feita e respostas plausíveis mas aparentemente eles não se importam com o pós venda, pior experiência que já tive.
Seguirei os próximos passos fazendo reclamação no reclame aqui e já iniciei a tratativa com o Procon. Alguma sugestão dos usuários que passaram por isso ? Realmente não tem solução ?
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Eu vi como vocês prestam um excelente atendimento, no lugar de mensagem automática por aqui deveria avaliar o nível que estão chegando em credibilidade e qualidade, uma vergonha!!
Têm até matéria em sites e vários vídeos nos YouTube com os problemas no S23 e mesmo assim a Samsung nega o problema dela e faz a gente de 🤡 nas assistências técnicas. O pior pós venda. Boa sorte aí na sua luta. Eu tô fora dessa marca.
A solução é trocar, não confio mais na Samsung, aconteceu o mesmo comigo, cobraram 1.600 e alguma coisa mais achei um desrespeito com os usuários, me ofertaram um aparelho de 6.000,00, nunca mais compro Samsung.
Aparentemente a linha S23 está com esse problema de linha verde , várias reclamações,. aconselho ligar na Samsung e insistir em um reparo de cortesia, vá no Procon e tente alegar um vicio oculto , até no juizado de pequenas causas
Estou seguindo esses passos, atualizo aqui. O dispositivo foi enviado para assistência e recebi um e-mail querendo reparar o botão ligar e desligar que funciona normalmente, o dispositivo foi enviado de volta sem nenhuma resposta plausível somente para dar aceite ao orçamento que constava peças que não fazem sentido e nem conseguiram explicar o motivo.
Eu havia pedido o laudo já que o problema era a linha verde e afirmaram que era no botão ligar/desligar e com o dispositivo em mãos confirmando que esse problema era inexistente apenas a tela verde. A informação que recebo: laudo apenas mediante a pagamento apos os 12 meses, claramente querem usar em próprio benefício, um vies gritante no processo claramente uma obsolescência programada.
