Linha verde / retificando: linha branca

[MariaEP]

Ontem, apareceu a famosa linha verde no meu Samsung S21FE. o aparelho é novo, ainda não completou dois anos de uso. não há rachaduras e nunca levou uma queda. não há a possibilidade de comprar outro aparelho e ignorar esse. não há cabimento. estou completamente arrasada e gostaria de saber como proceder nessa situação.

é urgente. não quero e nem aguentaria ver mais linhas aparecendo na tela. é um absurdo!

[Samsung_moderador]

Olá, @MariaEP. Para que possamos ajudar com o seu Galaxy S21 FE, pedimos que leve o aparelho até uma assistência técnica. Nossa equipe fará a análise necessária e fornecerá orientações sobre os próximos passos. 

🔎 Confira o centro de serviço mais próximo: https://www.samsung.com/br/support/service-center/ 

💬 Caso não encontre uma autorizada na sua região, fale conosco por aqui: https://cutt.ly/cwqfWFAD 

Se tiver qualquer dúvida, conte conosco para ajudar em cada etapa. 

[BrunoCiscon]

Esse aquecedor da Mondial demorar dois anos pra apresentar algum problema está sendo o mais impressionante pra mim.

Como ele não tem mais de três anos, talvez se encaixe no plano de reparo de cortesia.

[Prof__rj]

👏

[21febob]

Como faço para resolver o meu problema com o meu s21fe 5g?
Também apareceu um risco verde na tela, gostaria de um suporte, o celular nunca levou uma queda, celular conservado, dois anos e meio de uso com muito cuidado, e acabou aparecendo esse risco verde, quando desliguei o carregador da tomada, quando estava carregando o aparelho. Tenho nota fiscal, A Samsung tem que resolver o problema dos usuários, isso é uma vergonha. Relato dia:
02/10/25

[Samsung_moderador]

Vamos realizar alguns testes pontuais para ajudar na identificação do problema apresentado no seu aparelho. Siga os passos abaixo:

1. Acesse o Menu de Diagnóstico:

Abra o aplicativo "Telefone" no seu celular Samsung.

Digite o código *#0*# no teclado e pressione "Chamar". Isso abrirá automaticamente o menu de diagnóstico.

2. Inicie o Teste de Tela:

No menu que será exibido, selecione a opção "Display" ou "Tela" para iniciar o teste.

3. Verifique a Qualidade da Imagem:

O teste mostrará uma sequência de cores (vermelho, verde, azul) para que você possa identificar possíveis distorções, falhas ou áreas com problemas de exibição

Caso não resolva, pedimos por favor que entre em contato em um de nossos canais digitais para que possamos acompanhar o caso de perto e auxiliá-lo da melhor maneira possível.

Segue o link: https://cutt.ly/cwqfWFAD

[JPFrois]

@ Samsung

ontem a noite 02/10/2025 apos atualização do meu telefone  apareceu o segundo risco. o primeiro apareceu no mes de junho de 2025 envie msg aqui na comunidade mas nao tive nenhum retorno.

[JPFrois]

Bom dia! ontem 02/10/2025  meu telefone instalou  a atualização  e consigo veio mais um linha branca na tela.. já mandei msg diversas vezes aqui no members tento suporte mas sem sucesso.

@samsung   ajuda nos!!