Há um mês, surgiu uma linha verde na tela do meu celular. Após realizar diversos testes e visitar a autorizada da marca, fui informado de que, caso não houvesse mau uso, a Samsung realizaria o reparo gratuitamente. No entanto, após a análise, a situação mudou: alegaram que meu aparelho estava fora da garantia, informação que já tinham antes mesmo da avaliação. Depois, disseram que o dispositivo tinha mais de três anos (exatamente três anos e seis meses na data do problema) e, por isso, não aplicariam a cortesia.
Não concordei com essa resposta, pois o dano ocorreu exclusivamente por falha da fabricante, e agora sou obrigado a pagar R$ 2.125,00 pelo reparo.
Registrei o procon e agora aguardo a marcação da audiência. Alguém mais nessa situação?
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