Surgiu uma linha verde na tela do meu S21 após a atualização de software. Já vi vários relatos e de fato a Samsung não assume a responsabilidade por um erro que eles mesmos ocasionaram.
Essa linha verde é uma reclamação que muita gente tá fazendo, e é frustrante ver que a Samsung não tá reconhecendo o problema. O que dá pra fazer agora é tentar alguns passos, tipo reiniciar o celular, fazer um reset de fábrica ou até checar se tem alguma atualização nova que conserte isso. Mas, se não rolar, pode ser que precise ir atrás do suporte deles. É uma pena, mas essas coisas acontecem, e é muito ruim quando uma marca não assume a bronca. Boa sorte aí!
Por ser um problema muito comum, pode ser que já exista algum programa de reparo cortesia para o aparelho. Se não conseguir resolver com o suporte, abre uma reclamação no consumidor.gov e veja se consegue algo. Se ainda assim a Samsung não se responsabilizar, abre um processo administrativo pelo Procon que a chance de dar certo aumenta pra 90%.
Outra dica é você pegar evidências de que esse problema não é um caso isolado (posts aqui do members, relatos no reclame aqui, matérias falando sobre, vídeos do YouTube e etc). Reúna as evidências e anexe tudo na sua reclamação no Procon. Além da própria Samsung, funcionários do Procon analisam o caso e esse tipo de informação é fundamental pra empresa reconhecer sua responsabilidade. Até pq o aparelho é um item durável, é direito seu reparo sem custo em casos de vício oculto e é vantajoso pra Samsung evitar processos judiciais hahaha
Precisamos verificar se a falha apresenta em um teste especifico, tudo bem?
- Abra o Aplicativo telefone e insira o comando * #0* #; - Agora vá nas opções "RED”, “GREEN e “BLUE”. Ao tocar sobre as opções a tela do dispositivo ficará nas cores vermelho, verde e azul, caso haja algum problema com a tela as cores não serão exibidas corretamente. Para voltar a tela anterior basta tocar na tela novamente.
Se o comando, acima, não funcionou, tente o seguinte procedimento: - Abra o App telefone e insira o comando * #*#88# * #* - Agora vá à opção LCDTest, serão exibidas as cores: Vermelha, Azul, branca e preta. Para alternar toque na tela do seu smartphone
Caso alguma cor não seja exibida corretamente, me envie uma foto ou vídeo, por favor.
Como a falha foi apresentada durante os testes, seu dispositivo precisará passar pela avaliação de um técnico autorizado.
Verificarei a melhor forma de te atender, para isso precisarei do seu CEP de sua residência.
Caso eu encontre alguma assistência próximo de sua residência, você poderá ir até lá diretamente com seu aparelho e é bem possível que saia de lá com o aparelho em mãos no mesmo dia, caso não seja identificada alguma falha crítica.
Procura uma assistência autorizada. A Samsung liberou a troca cortesia (display e bateria) para algusa modelos por conta deste problema e se não me engano o S21 é um deles. Vale inclusive para os que estiverem fora da garantia desde que não possuam outros danos.
