A linha verde do meu Samsung s21 FE apareceu no dia 16.10. Já havia feito um posto sobre o assunto em que o técnico da assistência disse que tinha que aguardar o modelo entrar na lista de cortesia para o conserto.
Entrou na lista lá por dia 04.11, levei meu celular no dia 06.11 e deixei lá.
Estranhei que não recebi nenhum papel e questionei sobre, a resposta foi que seria enviado por e-mail.
Ao chegar em casa, olho no notebook se tinha e-mail e nada. Não tinha nem o contato da loja da Samsung em que deixei o celular. Consegui o código do reparo no chat geral da Samsung e fui cuidando pelo chat mesmo a situação do reparo.
Recebi o tal e-mail 3 dias depois.
Na quinta-feira feira, dia 14.11 vi que estava pronto, e questionei no chat se estava pronto na loja do shopping Iguatemi de Porto Alegre e recebi a confirmação. Pedi o contato da loja e a Samsung não localizou o telefone deles.
Fui no site do shopping e procurei a loja e o contato. A última visualização no WhatsApp tinha sido às 15h e já era 20h. Esperei 30min por resposta e então fui até o shopping, chego 21:05 e o vendedor diz que o técnico já tinha ido embora 5min atrás e que ninguém da loja tinha acesso ao sistema dele. Pedi o número de telefone da loja e era o mesmo que eu tinha achado (kkkkkk). Informaram que como sexta era feriado, somente sábado o técnico estaria na loja.
Sábado entro em contato com a loja e demoraram para responder que não estava pronto, questionei quando ficaria, e falei que tinha uma prova da faculdade para fazer e precisava do celular (Vácuo)
Entrei em contato com o chat da Samsung e questionei se estava pronto na loja do Iguatemi mesmo, novamente, e responderam que sim. Informei que não era o que a loja informava. Perguntaram quanto tempo eles tinham me dado a resposta que não estava pronto e eu respondi: agora a pouco.
Não deu 2min e a loja manda msg: está pronto.
Fui buscar, o técnico deu um falso sorriso dizendo que "ficou pronto agorinha". Sendo que estava pronto desde quinta! Não precisei assinar nada e nem mostrar o documento para retirar o meu celular.
Ao perguntar onde eu poderia avaliar o atendimento, o técnico aparentou estar assustado e não soube me dizer ao certo.
Eu tive que ir o tempo todo atrás para saber do meu celular!
Poderia ter feito minha prova tranquilamente na sexta ou no sábado que eu estava de folga. Gerou um grande estresse, me entregaram o celular com 10% de bateria e sem película (o que era o esperado).
Enfim, loja do shopping Iguatemi de Porto Alegre da Samsung nunca mais!
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