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em 12-27-2024 10:24 AM
Galaxy SBom dia pessoal.
Sou novo por aqui. Infelizmente vim conhecer esta comunidade agora quando me deparei com o problema da FAMOSA linha verde no meu S21 Ultra.
Dia 07/12/2024 apareceu a listra verde.
Dia 09/12/2024 levei na assistência.
Dia 11/12/2024 o status mudou para "Processo de Negociação".
Dia 16/12/2024 recebi a mensagem informando que a Samsung enviaria outro produto (troca):
"Olá,
Desejamos que você esteja bem! 😊 informamos que o seu produto, para o qual foi solicitado reparo no nosso Centro de Serviço, seguirá para o processo de troca. Com o compromisso da Samsung em garantir a sua satisfação, providenciaremos a entrega de um novo produto, dentro do prazo de até 14 dias.
Esteja atento ao nosso contato para confirmar os detalhes sobre o recebimento do novo aparelho. Se você enviou o produto pelos Correios, o novo item será entregue em sua residência. Caso tenha deixado o produto em um dos nossos centros de serviços, o novo produto estará disponível para retirada no mesmo local."
Apesar deste processo ter ocorrido de em tempo satisfatório, o que vem me deixando angustiado é a falta de informação e atualização sobre meu caso. Estou sem celular desde o dia 09/12, e sempre que entro em contato com a Samsung através dos canais oficiais, recebo a informação de que não há nenhuma atualização em minha OS, nenhuma informação sobre o envio do meu aparelho, nem nada.
Os atendentes são extremamente cordiais, mas o sentimento que estou tendo é que a função deles é ganhar tempo, pois, sempre informam que irão solicitar ao analista responsável para realizar contato comigo para passar maiores informações e esclarecimentos, e informam um prazo de 3dias úteis.
No mínimo, uns 4 ou 5 atendentes já me informaram ter cadastrado solicitação de contato, mas o fato é que NENHUM CONTATO ocorreu.
Último contato que realizei foi em 23/12/2024, e recebi a seguinte resposta "Já foi solicitado o contato alguma vez? Não consegui encontrar nenhuma solicitação realizada"
Outro ponto, até o momento, a informação que tenho é que o acordo de troca foi formalizado dia 16/12/2024, sendo que devo aguardar o prazo de 14 dias para conclusão e recebimento do novo telefone. Segundo retorno recebido do chat da Samsung, a previsão de conclusão é até 30/12/2024, ou seja, ainda no prazo.
Detalho que não recebi nenhum contato, salvo mensagem indicando a troca do aparelho, recebida no dia 16/12.
Acontece que a falta de atualização sobre a OS me deixa muito angustiado. O que sinto é que a Samsung fica enrolando para não repassar as informações sobre o caso.
Como pode uma empresa realizar a venda de um produto que se torna tão necessário em nossas vidas não entender o quão negativo é não estarmos com nosso aparelho, ou ao menos uma atualização + detalhada sobre o andamento do caso.
Vendo os relatos de outros usuários aqui na comunidade fico mais angustiado ainda.
Quando consulto a OS, vejo a mensagem "Para ter mais informações sobre o seu processo de acordo, por favor, acesse nossos canais de atendimento ao cliente.".
Obs: Sou de Uberlândia/MG.
- Marcas:
- linha verde
- s21 ultra
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12-27-2024 10:30 AM - editado 12-27-2024 10:30 AM
Galaxy Shttps://r1.community.samsung.com/t5/guias-da-comunidade/linha-listra-verde-o-que-fazer/td-p/26974926...
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em 12-27-2024 10:40 AM
Galaxy SObrigado. Eu já até salvei nos "favoritos" esta postagem. No momento, foi somente um desabafo mesmo e a angustia de não ser atendido como cliente.
Irei aguardar o prazo que me indicaram para ver se realmente vai ser resolvido. Torcer para que sim.
Grato pela sugestão.
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em 12-27-2024 10:43 AM
Galaxy SEspero que tudo seja resolvido da melhor maneira e que eles troquem sua tela sem custo!!! 🙏🏻

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em 12-27-2024 10:37 AM
Galaxy SOlá Members_W6nMDWf. Vamos ajudar você com isso. Por favor, acesse o link https://cutt.ly/cwqfWFAD e escolha um dos nossos canais digitais para conversar com a gente. Assim, podemos entender melhor a sua situação e oferecer a melhor solução possível. Estamos aqui para te apoiar e tirar todas as suas dúvidas.
Aguardamos o seu contato!
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em 12-27-2024 10:42 AM
Galaxy S- Marcar como novo
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em 12-27-2024 10:47 AM
Galaxy SPois então. A informação que obtive pelos canais de atendimento é que me enviarão o S24U.
A angustia agora é saber se o prazo será cumprido, visto a quantidade de relatos negativos verificados com o "pós vendas" da Samsung e com a falta do repasse de informações por parte dos canais de comunicação oficiais.
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em 12-27-2024 10:51 AM
Galaxy S- Marcar como novo
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em 12-27-2024 10:51 AM
Galaxy STo pensando em ver se consigo ir hoje na assistência que deixei meu aparelho, pois, a última informação obtida pelo chat da Samsung "Sim, ocorre que como a solicitação foi aberta pela assistencia, a mesma quem detêm todas as informações sobre a troca, o primeiro contato que o setor interno tem é com a assistencia, após isso, com o cliente, ou o setor interno solicita a assistencia que entre em contato com cliente para passar as informações"
O problema é que entrei em contato com a assitência (whatsapp) e me informaram o seguinte "Infelizmente não temos acesso a estas informações, você consegue consultar apenas com a Samsung no fone 4004-0000 opção 3"
Um canal de atendimento jogando para o outro, é isso que causa indignação!
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em 12-30-2024 07:48 AM
Galaxy SAtualização: Na sexta feira ainda, dia 27/12, data da criação desta postagem, recebi a mensagem ao final do dia comunicando que meu novo aparelho está disponível para a retirada na assistência. Irei buscá-lo assim que a assistência abrir (08:30h).
Vamos ver.
