Mais ou menos na data mes 11/2021 comprei o aparelho modelo é um Samsung Galaxy S21 5G, após a ultima atualização(mes 09/2024) apareceu uma faixa verde na vertical, fui verificar o que havia acontecido através de forums na comunidade Samsung, onde a mesma reconhece esse "vicio oculto", onde a solução seria a troca da tela ou substituição do aparelho. Entrei em contato com a Samsung e não obtive sucesso com a troca sem custo, foi me cobrado um valor "absurdo para a troca da tela + bateria" que hoje eu compraria um aparelho atual NOVO na caixa!!!
Olá, @ijunior estamos acompanhando a sua mensagem e gostaríamos muito de te ajudar com a sua solicitação, pedimos por favor que entre em contato em um de nossos canais digitais para que possamos acompanhar o caso de perto e auxiliá-lo da melhor maneira possível.
É frustrante saber que a Samsung reconhece isso como um "vício oculto" e ainda assim não oferece uma solução justa. A cobrança para trocar a tela e a bateria realmente é absurda, principalmente quando você poderia comprar um celular novo com esse valor. É uma falta de respeito com os clientes que investem em aparelhos top de linha e esperam um suporte decente. Se você ainda não fez, vale a pena continuar pressionando o suporte da Samsung e procurar soluções em fóruns ou nas redes sociais. Às vezes, chamar a atenção para o problema pode ajudar a empresa a reconsiderar.
Se o suporte não resolver, vá ao Procon e abra um processo administrativo. As chances de dar certo são muito grandes. Se precisar de ajuda pode me chamar que eu te auxilio. 😊
