Olá. Possuo um Samsung Galaxy S21 FE adquirido há cerca de 2 anos e meio (tenho nota fiscal) e recentemente surgiram linhas verticais brancas no display. Inicialmente era apenas uma, porém nas últimas semanas passaram a ser três. Atualmente há duas linhas na lateral esquerda da tela, separadas aproximadamente pela distância de um dedo, e uma terceira próxima à lateral direita.
O aparelho está em ótimo estado, sem danos visíveis, e o defeito surgiu espontaneamente. Ao desligar a tela, primeiro a imagem apaga e cerca de um segundo depois as linhas desaparecem; ao ligar, as linhas aparecem antes da imagem, indicando falha no display AMOLED.
Pesquisando, encontrei diversos relatos semelhantes nesse modelo, sugerindo possível vício oculto. Pelo Código de Defesa do Consumidor, defeitos ocultos podem ser reclamados quando se manifestam.
Solicito orientação para análise técnica e possível solução. Possuo nota fiscal e registros em foto/vídeo do problema.
O que recomendo: levar a uma assitencia (se tiver na sua região) e verificar se vão trocar sem custo. Caso eles cobrem 2k500 (média do valor da tela), aí recomendo registra no reclame aqui, no consumidor gov e no procon. Em nenhum desses vai adiantar nada, mas você tem material para entrar nas pequenas causas e pleitear até 20k de indenização. Se trocarem perfeito, mas caso não.... Entra na justiça ... Não deixe passar em vão.
80% dos usuários de tela verde, preferem comprar outro aparelho da Samsung, não cai isso, saia da marca, minha esposa tinha um S23plus que deu linha verde e cobraram 2k500 ela saiu da marca, colocou na justiça e comprou um Moto Edge 60 pro. Está muito satisfeita e aguardando para a primeira sessão de conciliação com eles.
Olá, Tayna_B. Para que possamos ajudar com o seu Galaxy S21 FE, pedimos que leve o aparelho até uma assistência técnica. Nossa equipe fará a análise necessária e fornecerá orientações sobre os próximos passos.
