Tenho um Galaxy S21 Ultra 5G, modelo SM-G998BZKKZTO, desde 04/12/2021.
Após uma atualização de software, começou a aparecer um risco verde na tela, do One UI: 6.1
Procurei a autorizada, em que foi criada a OS 4171152702.
Obtive o retorno de que não seria efetuada a troca da tela/display por cortesia, considerando que a tampa lateral (da câmera fotográfica) está levemente aberta.
A descrição do serviço diz: não passou no teste de água. Perguntei como ocorreu esse teste, a resposta foi de que são testes procedimentais de um checklist da Samsung, sem maiores detalhes.
Tal fato inexiste, não demonstrado com evidências que o diagnóstico por eles apurado tenha nexo com as linhas verdes do display.
O defeito/falha aparentemente não é isolado, como indicam relatos similares encontrados em pesquisas sobre as linhas S20 e S21, com vícios ocultos que comprometem a funcionalidade e a usabilidade dos produtos. Inclusive a Samsung da Índia optou por assumir a responsabilidade, enquanto a do Brasil não.
Entendo que o problema não decorra de mau uso e/ou estado físico do aparelho, o qual encontra-se em perfeito estado, nunca usei na água. Sou extremamente cautelosa com o celular.
Me sinto uma consumidora Samsung em posição desfavorável, e tendo que arcar com um ônus financeiro injusto.
Olá, @Members_H9tvRR1 estamos acompanhando a sua mensagem e gostaríamos muito de te ajudar com a sua solicitação, pedimos por favor que entre em contato em um de nossos canais digitais para que possamos acompanhar o caso de perto e auxiliá-lo da melhor maneira possível.
Você pode até processar eles por propaganda enganosa. Já que se a resistência for perdida em até 5 anos desde que for cessada a fabricação ou importação do modelo, vai ser caracterizado propaganda enganosa devido à resistência IP68.
Você pode entrar com uma ação judicial contra eles. Vejo que você já tem muito conhecimento sobre o prejuízo que a Samsung está te causando.
