Você atualizou o software dele ? Algumas pessoas aqui estão tendo problemas com a nova atualização em diferentes aparelhos, você pode voltar para a atualização anterior, faça uma análise antes, aqui tem o "diagnóstico " pra vê se tá tudo bem com a tela e outros componentes do celular, tente comunicação com o atendimento da Samsung por aqui ou no APP tutor que também é da Samsung e vem por padrão no celular.
Olá, @gicam estamos acompanhando a sua mensagem e gostaríamos muito de te ajudar com a sua solicitação, pedimos por favor que entre em contato em um de nossos canais digitais para que possamos acompanhar o caso de perto e auxiliá-lo da melhor maneira possível.
Entrei em contato com o chat, me encaminharam para uma autorizada,porém o custo será meu🙄. Detalhe não foi mau uso, até pq sou hiper cuidadosa ,,meu último aparelho durou 6 anos...
