Tópico original:

Listra verde na tela - Samsung S22+ - Vício oculto.

(Tópico criado em: 03-31-2024 11:07 PM)
364 Exibições
delta-sagaz
Beginner Level 4
Opções
Galaxy S

Olá, pessoal!

Vi vários relatos de usuários que adquiriram o dispositivo do smartphone S20, S21 e S22 reclamarem de listra verde na tela e aproveito o ensejo para ajudar outras pessoas a buscarem seus direitos em caso de negativa da assistência autorizada da SSG de resolver o problema.

 

Adquiri o dispositivo S22+ em junho de 2023 e ano dia 16/02/2024 após uma atualização obrigatória da SSG tive a grande surpresa da listra verde na minha tela também, atrapalhando visualizar as informações na tela. Uso bastante o aparelho para uso de trabalho.

Aparelho de alto custo e dando problemas em menos de um ano de utilização. Sem qualquer marca de uso ou má utilização, cabível mencionar que o dispositivo ainda está com as películas de proteção laterais conforme saiu da caixa. Sempre com capinha e película.

Meu aparelho passou dois dias na assistência e me retornaram que seria necessário que eu desembolsasse um valor de R$ 1.250,00 para trocar a tela informando que a nota fiscal não era válida para trocarem sem custos pra mim (só rindo mesmo).

O problema, de fato, é VÍCIO OCULTO e todos os consumidores estão respaldados pelo Código de Defesa do Consumidor.

Após essa recusa da SSG em ajeitar meu aparelho sem custos, estou pleiteando judicialmente, através do juizado especial, o valor pago integral no aparelho + DANOS MORAIS e vou migrar para uma outra marca pois não tenho mais interesse em ficar com uma marca que só mostra descaso e desinteresse em resolver o problema dos consumidores.

 

Enfim, fiquei super indignada com a situação e os relatos aqui no fórum me ajudaram muito, pois não é fácil ser indagada pelos atendentes se o aparelho sofreu alguma queda que gerou a listra verde e ter que responder "não, essa listra surgiu do nada", o que muitos não acreditam. Mesmo tendo ciência do problema e nunca terem corrigidos para que não afetassem novos dispositivos lançados.

A SSG perdeu credibilidade comigo e no que depender de mim não indico a familiares e amigos. Seguem imagens abaixo que mostra a conservação do aparelho e da listra que surgiu no meio da tela.

 

Deixo aqui o meu problema para também ajudar outros usuários que passaram ou estão passando pela mesma situação. Vão atrás dos seus direitos, não podemos continuar calados aceitando qualquer justificativa descabida, isso só da vazão aos problemas persistirem nos novos lançamentos.

 

 WhatsApp Image 2024-03-31 at 11.17.26.jpegIMG-20240314-WA0014.jpgIMG-20240314-WA0016.jpgIMG-20240314-WA0018.jpgIMG-20240314-WA0016.jpg

6 Comentários
WagnerDutra
Expert Level 2
Galaxy S
Boa noite. Lamento muitíssimo. Passei pelo mesmo problema com o meu S21Ultra. Hoje estou no A54. Boa sorte e espero que você consiga vencer e ser recompensada dignamente.
RenatoS23ultra
Active Level 6
Galaxy S
Espero que dê certo! Uma amiga fez a mesma coisa e perdeu, a assistência alegou mau uso apresentwndo um laudo absrudo de ridiculo e ela não conseguiu provar o contrário.
renatocris
Active Level 3
Galaxy S
Esse acaba sendo um medo grande de muitos/as que adquirem celulares da Samsung. Tanto que eles precisam disponibilizar sempre uma atualização que corrige a possibilidade desse problema acontecer.

Mas, o caminho que vc seguiu está corretíssimo. Muitas vezes, a Samsung, pra escapar das ações no JEC, alega necessidade de perícia, o que afasta a atuação dos Juizados Especiais Cíveis. Mas, em se tratando de vicio oculto e a prevalência do princípio da hipossuficiência jurídica dos consumidores, os juízes não tem acatado esse argumento e tem determinado a manutenção ou ressarcimento+ indenização por perdas e danos + lucros cessantes. Então, acho que vc está no caminho certo
delta-sagaz
Beginner Level 4
Galaxy S

Olá, Renato.

 

Obrigada pelo seu comentário e suporte. 

Isso mesmo, já existem vários julgados de diversos tribunais dos estados que rejeitam a alegação de incompetência dos juizados, uma vez que os documentos (fotos, vídeos) juntados na petição pelo autor já comprova que não houve má utilização do dispositivo, descartando a necessidade de perícia. Evidente o vício oculto no aparelho.

Se alguém quiser algum auxilio ou jurisprudência, estou aqui para ajudar.

Samsung_moderador
Global Community Manager
Global Community Manager
Opções
Galaxy S

Olá, renatocris. Estamos acompanhando a sua mensagem e gostaríamos muito de te ajudar com a sua solicitação, pedimos por favor que entre em contato em um de nossos canais digitais para que possamos acompanhar o caso de perto e auxiliá-lo da melhor maneira possível. 
Segue o link: https://cutt.ly/cwqfWFADh

0 Kudos
Samsung_moderador
Global Community Manager
Global Community Manager
Opções
Galaxy S

Olá! Estamos acompanhando a sua mensagem e gostaríamos muito de te ajudar com a sua solicitação, pedimos por favor que entre em contato em um de nossos canais digitais para que possamos acompanhar o caso de perto e auxiliá-lo da melhor maneira possível.

Segue o link: https://cutt.ly/cwqfWFAD

0 Kudos