Tenho um Galaxy S21fe que sempre esquentou muito, mas isso já é normal nos aparelhos Samsung, como já faz muitos anos que tenho aparelhos dessa marca já acostumei, porém esse S21fe tenho há 2 anos, semana passada retirei da case para limpar e quando vi estava com a tampa traseira inteira descolando, não está com a bateria estufada e também não tem marcas de uso, pois como investi em um aparelho mais caro sempre cuidei muito bem, comuniquei a Samsung no domingo e eles me mandaram um código do correio para enviar o aparelho para Belo Horizonte, enviei dia 18/11/2024 na segunda feira chegando lá já no dia seguinte, recebi o contato deles dizendo que o conserto ficaria 219,00 com garantia de 90 dias, a questão da colagem da tampa não deve ser cobrada, pois faz parte das características do aparelho o IP68 que seria proteção contra poeira e água, então essa responsabilidade é da Samsung que colocou essas características no aparelho, tem muitos relatos na internet sobre esse defeito que pelo que percebi é crônico já que com o aquecimento do aparelho danifica a colagem da tampa, gostaria que a Samsung tomasse alguma providência sobre isso, depois que falei que não pagaria pelo conserto, pois vou precisar ficar pagando de 3 em 3 meses esse valor, já que não é mau uso e sim devido ao aquecimento do próprio celular que basta colocar pra carregar já esquenta, segundo orçamento deles a câmera que se tirar mais de 5 fotos seguidas aparece a mensagem "erro na câmera" e fecha o app, o telefone *** bastante e esquenta muito, porém para eles está tudo normal, agora o que não posso aceitar é pagar esse valor para colar o aparelho sendo que está assim justamente devido ao aquecimento que solta a tampa, estou profundamente decepcionada com o atendimento e falta de consideração que recebi, não sei quando o meu aparelho volta, pois me informaram que está na fila da triagem para devolução, aparentemente quando não será feito o conserto eles tratam com menos prioridade do que antes de fazer o serviço. Infelizmente depois de incentivar várias pessoas a comprar produtos da marca e sempre falar muito bem sobre a mesma, vou ter que mudar para outra que respeite os seus clientes. Também vou entrar com uma ação pois a empresa não pode cobrar por um reparo que foi causado pelo próprio produto e pela falta de consideração com o consumidor. Depois de ver vários relatos sobre o mesmo problema entrei em contato com a minha prima que comprou o aparelho depois que mostrei o meu e falei sobre as "qualidades" dele e ela me falou que está com o mesmo problema, portanto quando acontece muitos casos parecidos o problema se torna crônico e a marca deveria recolher esses aparelhos.
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Com um ano eu ainda acho plausível reclamar sobre isso, mas com dois anos de uso já considero, pessoalmente, desgaste natural da cola. Todavia você pode procurar o Procon em busca de orientação sobre o assunto, caso ache que vício oculto pode ser considerado aqui.
Então para você o aparelho só serve para uso durante um ano? E pensando dessa forma como ficam os outros milhares de relatos com menos de um ano? O meu S9 usei por 4 anos e não descolou a tampa traseira, o anterior A5 2017 que ainda tenho o aparelho também não descolou.
O meu S20 FE o touchscreen parou de funcionar depois que eu lavei ele na torneira pra tirar a sujeira e já passou da garantia irei procurar eles e caso eles cobrem o conserto irei acionar o Procon alegando o artigo 66, pq se o celular tem resistência a água, ele deveria resistir a uma lavagem que durou pouco menos de 1 minuto. Aí já é considerado propaganda falsa e enganosa.
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Bem vinda ao time do S21 descolando! Estou passando pelo mesmo problema nesse exato momento, a diferença é que eu mesmo assim paguei pelo serviço (ainda mais caro) e até hoje a peça do conserto não chegou. Aconselho que procure o PROCON, vou fazer o mesmo a partir de amanhã.
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