Mais uma vítima da tela/listra verde na linha S20

[rraulalvess]

Mais uma vítima da tela/listra verde na linha S20 após quase 2 anos de uso. Na data de 02/05/2020 comprei um smartphone Samsung S20+ cor Cloud Blue no site da Magazine Luiza. Por 1 ano, 9 meses, e 24 dias utilizei o meu celular com todos os cuidados recomentados... sem quedas, sem contato com água e mantendo as atualizações recomendadas. Entretanto, ontem (26/02/2022) o celular apresentou uma livra vertical verde na sua tela enquanto eu estava enviando uma mensagem. Me causou um estranhamento isso acontecer mesmo com todos os cuidados mantidos com o aparelho. esse estranhamento aumentou mais ainda quando pesquisei e vi que muitos usuários passaram pelo mesmo problema.  Como devo proceder para solucionar o meu caso? Alguém conseguiu resolver sem ter que trocar a tela do celular?

[VLbuni]

FAPDO, foi a atualização feita que causou esse problema. É vício oculto do aparelho, não foi do nada. A empresa tem de ser responsável pela troca de peças sem custo. Mas vou lhe avisando: o meu S9+ já está na segunda vez de tela verde, ambas após atualizações. O problema é crônico.

[VLbuni]

Boa noite a todos! O que tenho a lhe dizer é: seja bem vindo ao Clube dos Usuários dos Galaxy S com a Tela Verde. Tenho ainda um S9+ comprado em 2019 que após 1 ano e meio apresentou a famosa tela, que na verdade fica preta, de tão escura. Ou seja, após uma atualização, a tela começa a ficar verde e por fim preta, o que torna impossível a visualização de qualquer coisa. Depois de muito transtorno e ausência de resposta da empresa, levei na assistência que reconheceu o problema técnico e trocou a tela e a bateria, sem custos. Não há outra maneira, é defeito oculto. Funcionou bem até agora, no dia 02/03/2022. Pasmem, após nova atualização, apareceu a tela verde! Inacreditável não haver uma solução!!! O problema permanece em modelos recentes! Lamento que o seu aparelho, bem mais novo, esteja com o mesmo problema técnico. A solução é a troca da 'frontal' e bateria, levei hoje na assistência.

[VLbuni]

O transtorno é enorme com a tela toda verde, especialmente para quem tem o celular também para trabalhar. Nem sempre lembramos de fazer backup e quando dá esse problema, não há como fazer, a tela não possibilita visualização. Perde-se contatos, arquivos e aplicativos importantes como os de bancos, pois o aparelho é 'resetado' e volta ao status de fábrica. A experiência é péssima e uma empresa como a SAMSUNG já deveria ter encontrado uma solução para este problema decorrente de atualizações da proporcionadas pela própria empresa. Respeito ao consumidor, por favor!!!

[Alanvilar]

Também fui vítima da Samsung.

Estou em viagem e estava usando o celular normalmente...ao tirar o aparelho do bolso, me deparei com essa famigerada linha verde!

Absurdo total o que esta empresa faz com os usuários, ficamos a sua mercê, ou de uma assistência técnica afiliada, onde geralmente empurram a culpa para o usuário e se não realizamos acionamento judicial fica por isso mesmo.

O MPF já definiu que celular é um equipamento essencial, e a resposta que a Samsung nos dá, sobre a resolução imediata da situação é que isto é uma jurisprudência, não sendo lei.

Estou a procura de um novo aparelho, estou evidenciando tudo, situação do aparelho, e evolução do problema, vou encaminhar para análise da autorizada e caso venham com essa história de mal uso, queda, água, etc... vou acionar a justiça por danos materiais e morais, além de obrigação de fazer, que no caso será a devolução de quantia paga pelo aparelho.

O problema no meu celular ocorreu após atualização e também com pouco tempo após o fim da garantia.

[Léosouza]

Mais um caso que aconteceu hoje comigo 19/03/2022. Acordei e peguei no telefone e simplesmente do nada a listra apareceu na vertical...

[Pavesi]

Mais uma vítima da Samsung, meu s20+ que tem 1 ano e pouco de uso começou a apresentar esse problema de listras, samsung podia muito bem soltar uma nota explicando oque está acontecendo e resolver os problemas honrando a marca e não cobrando 2300 em média para substituição da tela sabendo que não é por mal uso e sim problema técnico próprio...

[Kojak14]

Meu aparelho S20+Plus apresentou o mesmo problema de Linha Verde Vertical com apenas 01ano e 05 meses logo após a última atualização.

Fiz três registros de reclamação pelo chat, me mandaram realizar alguns procedimentos inclusive o Hard Reset. Lamentavelmente nenhuma das ações corrigiu esse problema vicioso da Samsung. Vi em vários fóruns no YouTube que esse é um problema crônico da marca, e que há milhares de pessoas frustadas por terem adquirido um produto dito top de linha, mas que na realidade é ruim, e para piorar, a empresa tem total conhecimento do problema crônico e mesmo assim não faz um recall.

Na realidade, só me deu dor de cabeça, decepção e muita frustração. Ainda mais por ser o meu primeiro aparelho da Samsung. Me sinto totalmente lesado, não vejo outra alternativa q não seja abrir um processo na Defesa do Consumidor e Procon.

NÃO COMPREM SAMSUNG!!!

[Pavesi]

Hoje dia 25/03 também estarei levando meu aparelho para análise, caso não arrumem e eu tenha q pagar pelo problema crônico da Samsung no qual ela já tem conhecimento tbm estarei entrando com processo. Vamos para cima deles.

[Alanvilar]

Já comprei um Iphone e estou me preparando pra ter que acionar a Samsung na justiça.

[FAPDO]

Essa Samsung se faz de morta. O meu S20 Plus com um ano e sete meses apareceu com o mesmo problema da listra verde ou o que chamam de defeito da "TELA VERDE". Tem inúmeras de reclamações desse tipo de problema e a Samsung sempre diz a mesma coisa : " leve na assistência técnica Samsung para verificar o defeito e assim que tiver com a ordem de serviço nas mãos ligue para o suporte técnico da Samsung para informar a ordem de serviço para ser acompanhado e daremos um retorno". Dei entrada no dia 03/03/2022 na autorizada e depois de 15 dias com diversas ligações com protocolos a Samsung dizendo sempre que estava em análise recebo um telefonema da atendente Larissa Padilha solicitando a nota fiscal e em seguida recebi um email dizendo que o aparelho estava fora da garantia e que não seria consertado sem custo. É um absurdo pois levaram uns 15 dias para dizer que não iam dar a cortesia do reparo mesmo sabendo desde o começo da entrada do aparelho na autorizada que estava fora da garantia de um ano e inclusive a autorizada cobrou uma taxa pela verificação do defeito. Entrei com reclamação em orgão de defesa do consumidor e a Samsung ignora totalmente. Como é um defeito recorrente em milhares de reclamações de consumidores da Samsung só tem um caminho : recorrer na justiça essa injustiça que a Samsung vem fazendo com seus consumidores de aparelhos de telefonia móvel.