@SamsungArgentina Realicé la compra de un Galaxy S25 Ultra a través de la página de Samshop, usando el plan canje y entregando mi equipo anterior S23 FE. Recibí el nuevo celular el 9 de junio. El 24 de junio la cámara comenzó a fallar. Me comuniqué por el soporte oficial y me indicaron llevarlo a un centro técnico. Allí le borraron todos los datos e instalaron el software desde cero, pero el problema persiste. Es evidente que se trata de una falla de fábrica.
Volví a comunicarme el 26 de junio. Me prometieron respuesta en 72 horas. Pasado ese plazo, volví a reclamar y solo recibí una nueva promesa de otras 72 horas. Hasta el momento nadie me dio una solución real.
Lo peor es que ni siquiera pagué la primera cuota del equipo, y me exigen dejarlo en servicio técnico para "repararlo", lo que implica quedarme con un celular reacondicionado como si fuera nuevo. Me parece una falta de respeto y una vergüenza que con un producto de alta gama de este valor, la única solución sea tratarlo como si fuera usado o dañado por el usuario.
Exijo una respuesta urgente y una solución definitiva. No quiero un equipo reparado, quiero un cambio por uno nuevo en condiciones.
Adjunto pruebas de la camara:
