hola normalmente los samsung tienen un buen sonido puede ser que sea algún problema en el parlante polvo o pelusa o recibió un golpe puedes intentar limpiarlo con mucho cuidado con un palillo o monta dientes si no funciona te recomiendo que restablezcas el célula recuerda respaldar tus datos personales y tu intentar, si intentas todo eso y no funciona te recomendaría que lo lleves a un técnico más cercano saludos
De acuerdo al inconveniente que presenta con el sonido del dispositivo, le sugerimos realizar un restablecimiento a valores de fábrica, ingresando desde Ajustes> Administración General> Restablecer.
NOTA IMPORTANTE: Recuerda realizar antes un respaldo de tus datos en el dispositivo y eliminar las cuentas, una vez realizado el restablecimiento, volver a iniciar sesión con tus cuentas.
