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em 02-12-2022 10:40 AM
Galaxy SOlá,
Gostaria de relatar um ocorrido com meu S20 Ultra 512GB que vem perdurando desde o final de 2021. Após uma atualização de software, dia 28NOV2021, o meu aparelho apresentou um comportamento estranho na sua tela, linhas horizontais piscando rápido. Eu acreditei que o problema fosse resolvido após desligar e ligar o aparelho, realmente resolveu momentaneamente pois no dia 03JAN2022 a tela ficou totalmente verde/branca e impossível de se ler algo nela (o touch continuou funcionando, como no vídeo da usuária sarah_siqueira77 em r1.community.samsung.com/t5/galaxy-s/tela-verde-e-branca-ap%C3%B3s-uma-atualiza%C3%A7%C3%A3o-s20/td-p/13589073 ). Após levar na assistência técnica e pagar por uma análise técnica, a única resposta que recebi da empresa foi "tela branca, é necessário fazer a troca da tela". A empresa me orientou a pedir o conserto cortesia, mas não foi aprovado pois meu celular foi comprado no pré-lançamento e já está muito tempo, segundo a empresa, fora da garantia (mesmo ele não tendo nenhuma marca de uso nele, como arranhões ou trincados). Eu pesquisei e percebi que diversos usuários estão tendo problema similar ao meu, como eles, fiz o que foi recomendado pela própria empresa (restaurar padrões de fábrica, utilizando o samsung Dex pois a tela estava impossível de ser lida). Até agora só me senti desprestigiado pela empresa, mesmo sendo consumidor assinto de seus produtos (Galaxy note 2, S5, S10+, S20 Ultra, S20+, 2x Watch Active 2). Gostaria de saber se alguém conseguiu fazer o reparo sem ser trocando a tela por conta do valor altíssimo que é cobrado para tal (R$2132,00 na última vez que fui na autorizada). Caso a empresa tenha alguma consideração pelo seu cliente, gostaria que revessem essa autorização para o conserto cortesia pois estou me sentindo realmente desprestigiado e, ainda mais, enganado pela empresa pelo fato do problema ter sido originado por uma atualização de software oferecida pela Samsung.
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em 02-12-2022 11:49 AM
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em 02-12-2022 11:49 AM
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em 04-07-2022 06:25 AM
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em 08-22-2022 04:35 PM
Galaxy SComprei um S20 ULTRA em Julho/2020 ao custo de mais de seis mil reais com a promessa de estar adquirindo o smartfone top de linha da Samsung à época, imaginando estar livre de possíveis dores de cabeça e postergando a obsolescencia artificial praticada no mercado de smartfones. No dia 10/agosto/2022 - dois anos e um mês após a compra - o telefone foi atualizado para o novo software fornecido pelo aplicativo da Samsung, com a indicação de ser uma atualização de segurança necessária, procedimento similar ao que já havia executado algumas vezes. Mas desta vez foi diferente, após algumas horas da instalação da atualização o aparelho simplesmente ficou com a tela branca que alternava para verde, tornando-se totalmente inutilizável. Fui até o centro de Serviço Samgung na Barra da Tijuca - RJ em busca de assistência técnica, e ao aguardar pelo atendimento conversei no lobby com mais duas vítimas da tela verde na linha S20. Quando fui atendido, a colaboradora identificou uma rachadura de 2cm na borda inferior esquerda da tela e explicou que, nesse caso, a Samsung não efetua análise técnica, pois é necessária a substituição da tela. Bom, que era necessária a substituição da tela eu já imaginava, pois não paguei seis mil reais para ter uma lanterna branca e verde, mas logo culpar a rachadura sem analisar o que ocorreu já sinaliza um problema grave no pós venda da marca, e talvez até má fé em tese. Solicitei o orçamento e foi passado o valor de dois mil e duzentos reais para a troca da tela; muito insatisfeito paguei o valor cobrado, pois não desejava ficar com um peso de papel Samsung. Para minha surpresa, após o reparo a garantia será de apenas 3 meses, uma pouca vergonha para um aparelho com custo premium - já que a qualidade é duvidosa. Insatisfeito com o defeito - e com a baixa contábil de dois mil reais, liguei para a Samsung no 4004-0000 e expus todo o relato acima, informei que já havia pago a substituição da tela e que muito possívelmente foi danificada pela atualização do software, enfatizei que o motivo da ligação não era pleitear ressarcimento mas solicitar que fosse realizada uma perícia ténica a fim de identificar se o defeito da tela verde foi devido ao trincado de 2cm ou por conta da atualização do software. Para minha não surpresa, a Samsung informou que no caso de tela trincada eles não efetuam análise técnica.. tudo muito esquisito e no total pouco caso com o cliente. Ao efetuar buscas pela internet encontrei milhares de relatos de usuários com exatamente o mesmo problema; Alguns clientes da linha S20, com aparelho também fora da garantia, tiveram a tela trocada "em cortesia" pela Samsung - já que não deram o azar de ter qualquer trincado, portanto tudo leva a crer que trata-se de um defeito crônico causado pela atualização do aparelho, mas a fabricante ignora este fato sem realizar recall e ainda embaraça o reparo com argumentos arbitrários que carecem de amparo técnico, imediatamente condenando o produto por mal uso. Não espero resposta diferente nesta reclamação, mas fica o alerta aos possíveis consumidores da marca Samsung desta situação fática ocorrida no dia 22/agosto/2022 e da falta de transparência para com a análise técnica dos problemas reclamados no Centro de Serviço Samsung. Ainda, deixo registrado meu protesto e a não recomendação deste fabricante, pois o pós venda é praticamente uma revenda, no qual você - em tese - é coagido a pagar um valor exorbitante para corrigir um defeito possívelmente fabricado.
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em 02-12-2022 01:09 PM
Galaxy SEm último caso, acione a justiça.
Obs: A única forma de reparar isso é trocando a tela. Não existe nenhuma outra forma (atualização de software, reiniciar configurações, definição de fábrica, downgrade de Android, nada disso resolve).
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em 02-15-2022 02:57 PM
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em 02-16-2022 11:34 AM
Galaxy STambém tive o mesmo problema. Também tive a mesa resposta. Meu aparelho não tem marcas de uso e mesmo assim não aceitaram, falaram que o modelo S20 não está enquadrado para reparo de tela verde de cortesia.
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em 02-16-2022 09:32 PM
Galaxy SOlha isso aconteceu comigo nas mesmas datas que aconteceu com você, amanha vou numa autorizada e quero ver o que vão falar, eu li aqui no código do consumidor que nós temos direito de ser ressarcidos de forma integral.
Artigo 18
https://presrepublica.jusbrasil.com.br/legislacao/91585/codigo-de-defesa-do-consumidor-lei-8078-90
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em 03-03-2022 08:09 PM
Galaxy SEstou passando com pelo mesmo problema com meu S20, as mesas características de tela verde e branca com linhas horizontais. Já fiz todo o procedimento que a maioria relatou, porém ainda sem resposta. Alguem teve sucesso com a solução junto a Samsung ou precisou entrar com processo?