Sigo com problema em meu Galaxy S23, comprado em janeiro/2024 - que já fui orientado a acessar uma loja física para Assistência.
O áudio do WhatsApp, do Instagram e do Gravador de Voz da Samsung não funcionam. Quando capta algo, há falha no microfone. Porém, utilizando os apps Interprete, Vídeo, funcionam muito bem. Fiz o teste pedido pelo suporte online da Samsung com os microfones e constata sobre o mic inferior não captar áudio.
Quem passa por esse problema, onde compraram seus aparelhos?
Eu comprei o meu no Magalu, e graças a Deus veio tudo certinho. Tive que mexer em algumas configurações de áudio do whats pq ele não estava minimizando o som quando eu colocava no ouvido para ouvir os áudios. Deu tudo certo e funcionando perfeitamente. Espero que a Samsung resolva seu problema.
Bom, a Samsung tem respondido - disso ñ posso reclamar. Mas, após alguns orientações para possíveis soluções, sempre tem indicado ir a uma Assistência.
Olá Owl11, vamos ajudar você com isso. Iremos testar o Microfone no seu aparelho.
1) Remova capa de proteção 2) Baixe e instale o aplicativo Samsung Members (Play Store ou Galaxy Store)
Teste do Microfone - Samsung Members: Abra o app Samsung Members Toque em Suporte Toque em Diagnóstico do telefone Selecione Microfone Siga as orientações na tela do aparelho
Caso seu aparelho utilize o Android Go, siga os procedimentos abaixo: No app Telefone insira o comando secreto *#*#88#*#* Toque em MIC1 Grave uma mensagem, e ela será reproduzida no alto-falante do aparelho.
O Microfone funcionou após a realização dos testes?
Verifique permissão do aplicativo: Menu > Configurações > Segurança e privacidade > Gerenciar permissões > Microfone > "verifique o aplicativo que apresenta falha" Obs: O aplicativo deve estar na lista de "Permitido Sempre" ou "Permitido durante o uso". Verifique atualização do aplicativo através do Play Store ou Galaxy Store Play Store: Abrir app Play Store > "Clicar na foto do perfil" (canto superior direito) > Gerenciar apps e dispositivos > Atualizações Galaxy Store: Abrir app Store > Menu (canto inferior direito) > Atualiz. Se possível, testar o Microfone utilizando outro aplicativo.
Tente realizar a restauração do aparelho para os padrões de fábrica. É importante a realização do Backup de dados. Pois, esse procedimento apagará todos os dados do aparelho.
Segue nossa FAQ com os procedimentos para realização da restauração de fábrica do aparelho Galaxy: https://cutt.ly/5edV57bG
Caso a falha persista, acesse o link https://cutt.ly/cwqfWFAD e escolha um dos nossos canais digitais para conversar com a gente. Assim, podemos entender melhor a sua situação e oferecer a melhor solução possível. Estamos aqui para te apoiar e tirar todas as suas dúvidas.
Se o seu aparelho teve contato com água ou poeira em excesso, resíduos podem ter se acumulado nas saídas do alto-falante ou do microfone, o que pode afetar o som ou o funcionamento do microfone.
Para resolver, faça uma limpeza cuidadosa usando apenas um pano seco, limpo e macio, passando suavemente nas saídas de som e no microfone. Dê leves batidas nessas áreas para ajudar a remover eventuais resíduos.
Aguarde alguns minutos para que os resíduos sejam completamente eliminados e, em seguida, teste o som novamente para verificar se o problema foi resolvido.Vou enviar alguns procedimentos para você fazer, assim podemos validar se a falha observada não está relacionada com algum acessório ou sujeira no dispositivo: 1- Remova todos os acessórios que não tenham sido enviados junto do seu aparelho como: Capa de proteção, película e adesivos. Estes acessórios podem impedir a saída de som ou até que o fone de ouvido seja conectado; 2- Limpe seu dispositivo, muitas vezes falhas de som estão relacionadas a acúmulo de sujeira, umidade ou poeira na saída de som do dispositivo. Basta usar um pano seco e macio para limpar o aparelho; 3- Se a falha estiver relacionada com um fone de ouvido, tente utilizar outro fone para garantir que o problema não estejarelacionado com o acessório.
