Desde el 24 de septiembre realicé la compra en samsung shop, el 25 llegó al punto previo a mi entrega, al no moverse en 3 días reporté (según el sistema de rastreo) reporté y me hicieron esperar...hasta el 14 de octubre quisieron proporcionarme folio por no entrega y me hicieron esperar para que la paquetería investigara y antes no se podía reenviar el producto. El 6 de noviembre por fin se cerró la Investigación y según el reenvío sería automático, hasta la fecha el reenvío no se genera, y sólo me piden esperar y esperar y esperar y no hay información adicional que puedan brindarme. Hace un momento me dicen que no hay stock y que por eso no se reenvía, cuando días atrás sí había (tomé capturas)....
¿Qué sigue? ¿Quién resuelve esto? Si en el teléfono de atención a clientes nunca pueden brindar más ayuda o información. Somos dos personas en la zona con la misma situación de "pérdida del producto por la paqueteria" , en compras realizadas en distintas fechas
Compañero, puede que sí te afecte la escasez de inventario y que por eso aun no te envíen el producto que compraste. Pero también toma en cuenta que, si la empresa de paquetería contratada por Samsung está haciendo perdedizos sus paquetes, seguramente la empresa también tiene que lanzar su investigación interna y determinar si hay colusión mientras esto ocurre. Samsung México no va a destruir su prestigio ni la confianza del consumidor por no entregar un teléfono celular.
Yo te sugeriría que (antes de acudir a otras instancias) mejor le solicites el reembolso de tu dinero a Samsung. De cualquier manera, ya no obtuviste tu producto cuando lo estabas esperando. Y si te vas a instancias como la Procuraduría Federal del Consumidor, todo tema relacionado con reembolsos se "congela" por defecto hasta no obtener un mandato satisfactorio a tu favor ¡Y eso puede tomar todavía más tiempo!
