Mi Samsung Galaxy A20S se queda sin sonido

[Angel1222]

No se reproduce audio en el sistema de contenido multimedia, y muchas veces tampoco de llamada excepto en altavoz. Se realizó la prueba de samsung del altavoz y accedió pero luego no reprodujo más. No es un error de Hardware debido a que si reproduce sonido de sistema. Pero no multimedia sin importar el volumen que posea.

El modelo es SM-A207M/DS

[Gerar04]

¡Hola gustó en saludarte Angel1222!

Bienvenido a nuestra comunidad Samsung Members.

Has éstos pasos que te voy a encomendar para ver si así solucionamos su problema.

Entra en Ajustes / Administración general / Restablecer / Restablecer todos los ajustes y comprueba si ocurre lo mismo, por favor.

Estaremos atento a su respuesta.


Saludos,
Gerar04 🤝

[Angel1222]

Sigue igual, pero por momentos va y viene el audio en las aplicaciones. Al parecer es un tema de software pero que también afecta a las llamadas, ya que solo puedo oír en altavoz

[Gerar04]

A ver para  arreglar o descartar el sonido de una aplicación en concreto, lo que debemos hacer es entrar en Ajustes > Aplicaciones y escogerla. Luego, vamos a borrar la memoria caché, los datos y la desinstalamos. Y, a continuación, procedemos a instalarla de nuevo desde la tienda de aplicaciones y una vez iniciada aceptaremos todos los permisos que nos soliciten. La mayoría de veces este fallo es puntual y con solo hacer esto se resuelve. Otras veces el problema depende de una actualización del móvil, la cual la entraremos en Ajustes > Sistema y actualizaciones. O también puedes probar a descargar la última versión de la aplicación afectada,

Nota: Al no ser alguna aplicación de terceros que te esté ocasionando el error, entonces te recomiendo agendar cita con nuestro servicio técnico para que ellos allí evalúen el problema del audio o altavoces del equipo.


Saludos,
Gerar04 🤝

[Angel1222]

Como agendo una cita, y en ese caso ¿Sería electrónica?

[Gerar04]

Hola Saludos para hacer ése paso debes de entrar en la pagina principal en ayuda, buscas Chat de texto y ahí le planteas la situación del dispositivo. Para ver en que ellos te puedan corroborar.

[ponse]

A mi me sucede el mismo problema en el mismo modelo