O meu Galaxy S23+ está com um problema grave no microfone 1. Ele não funciona em nenhuma situação que envolva voz. Não consigo utilizar os assistentes do Google e da Bixby, nem gravar ou enviar áudios pelo WhatsApp. Apenas chiados são captados. Quando alguém me liga, eu escuto a sua voz, mas não posso responder. É como se eu estivesse mudo. Eu tentei usar o app Samsung Members para diagnosticar o problema, mas ele só confirmou o que eu já sabia: o microfone 1 está morto. O microfone 2 ainda funciona, mas por quanto tempo? O que pode ter acontecido com o meu celular? Será que é um problema de software ou de hardware? Existe alguma solução para isso?Alguém sabe como eu posso salvar o meu celular? Eu imploro por qualquer conselho ou orientação!
Olá! Lemos o seu comentário sobre o seu smartphone e gostaríamos de te auxiliar sobre esse sintoma.
Antes de te encaminharmos para a assistência precisamos realizar alguns testes. A importância dos testes é para justamente validarmos se não conseguimos resolver os sintomas do seu aparelho sem ter que encaminhar para uma assistência.
Teste 1:
Nós vamos verificar se há alguma falha com o Hardware dos Microfone do seu dispositivo, para isso preciso que o dispositivo esteja sem nenhum acessório (capa de proteção ou película) e siga conforme os passos abaixo: 1-Acesse o App Samsung Members 2-Toque em Obter Ajuda (No canto inferior direito da tela) 3-Toque em Ver testes 4-Toque na opção Microfone
Se os sons não forem reproduzidos pelos alto-falantes do aparelho, há uma falha com o smartphone que deve ser analisado por um técnico especializado.
Teste 2:
Precisamos validar se o software de seu dispositivo está atualizado. Por gentileza, siga o passo a passo abaixo: > Acesse o "menu de Configurações"; > Desça e selecione a opção de "Atualização de Sofware"; > Aperte em "baixar e instalar".
Por fim, por favor, me informe se conseguimos iniciar a atualização de software ou se o seu dispositivo já está atualizado.
Se não der certo, pode ser que exista uma falha com o smartphone que deve ser analisado por um técnico especializado. Através do link (https://www.samsung.com/br/support/service-center/) você consegue consultar a assistência mais próxima, ou se preferir. Ficamos à disposição.
Olha, não sei se cabe ao S23+, porém nós A54 está com problemas de áudio também. Quando mando áudio em qualquer app, o microfone não funciona. O que eu fiz, desativei a Bixby e Google Assistente, aí voltou ao normal, é só bug de Software, faz com que os áudios desses assistentes ficam ligados 24 horas, causando esse problema. Testa aí e me fala se ajudou!
Olá! Lemos o seu comentário sobre o seu smartphone e gostaríamos de te auxiliar sobre esse sintoma.
Antes de te encaminharmos para a assistência precisamos realizar alguns testes. A importância dos testes é para justamente validarmos se não conseguimos resolver os sintomas do seu aparelho sem ter que encaminhar para uma assistência.
Teste 1:
Nós vamos verificar se há alguma falha com o Hardware dos Microfone do seu dispositivo, para isso preciso que o dispositivo esteja sem nenhum acessório (capa de proteção ou película) e siga conforme os passos abaixo: 1-Acesse o App Samsung Members 2-Toque em Obter Ajuda (No canto inferior direito da tela) 3-Toque em Ver testes 4-Toque na opção Microfone
Se os sons não forem reproduzidos pelos alto-falantes do aparelho, há uma falha com o smartphone que deve ser analisado por um técnico especializado.
Teste 2:
Precisamos validar se o software de seu dispositivo está atualizado. Por gentileza, siga o passo a passo abaixo: > Acesse o "menu de Configurações"; > Desça e selecione a opção de "Atualização de Sofware"; > Aperte em "baixar e instalar".
Por fim, por favor, me informe se conseguimos iniciar a atualização de software ou se o seu dispositivo já está atualizado.
Se não der certo, pode ser que exista uma falha com o smartphone que deve ser analisado por um técnico especializado. Através do link (https://www.samsung.com/br/support/service-center/) você consegue consultar a assistência mais próxima, ou se preferir. Ficamos à disposição.
Estou com o mesmo problema há 3 dias e não aconteceu nada com o smartphone, nunca caiu e nem viu uma gota d'água. Trabalho com o celular e isso está me prejudicando de forma gigantesca.
