Netflix não funciona em HD nem HDR

[YuriyMaster]

Tenho S22 ultra e o aplicativo não está reproduzindo conteúdo HD nem em HDR. A Netflix disse que não tem nada de errado com o aplicativo, já fiz todos os procedimentos, liguei para a Samsung cujo protocolo é 2212371367. Desconversaram. Isso aconteceu desde a última atualização de sistema. Alguém pode ajudar?

[anailson_st]

Tenta abri algum vídeo no YouTube com HDR e ver se ativa a função

[YuriyMaster]

Tá normal é no aplicativo Netflix. Eu já vi aqui mesmo na comunidade que já aconteceu antes

[YuriyMaster]

Dando uma olhada na comunidade parece ser um problema de software da Samsung. Bizarro!!!! Alguém tem solução?? Alguém pode marcar o suporte? Não sei fazer

[Raphaelws28]

Já tentou fazer um hard reset do celular?

[Ciresier]

Amigo, se isso aconteceu após atualização, fica complicado, pois vão dizer inúmeros motivos.
Vamos aguardar a próxima atualização 😢😢😢😢

[ZarreF]

No meu funciona normal... da um reset no aparelho

[angellsl]

Tem que ver seu plano, o plano que oferece imagem HDR ou 4k ultra HD é o plano Premium, que custa em torno de 55..

[YuriyMaster]

Sim. Meu plano é o mais caro. Limpei dados, reiniciei, loguei e desloguei, voltou ao normal.

[OPF67 · Accepted solution]

Yuri,

tenho um S23 Ultra com a última atualização. Aqui reproduzo vídeos da Netflix em resolução HD e HDR ( Full HD e 4K) sem erro algum.

Não sei se já reiniciou o seu smartphone, mas se não fez isso, faça e teste novamente. Falo isso porque não tive problema aqui, de modo que o app da Netflix e o sistema da Samsung não são os responsáveis. Porém, uma simples reinicialização pode corrigir vários tipos de bugs lógicos, que também geram problemas com o passar do tempo.