NO COMPREN EN SAMSUNG STORE... EVITENSE LA PENA DE TENER QUE ROGAR POR UNA SOLUCIÓN

[MichelleFuentess]

Vengo a contar mi experiencia para que si alguien está pensando en adquirir un producto en Samsung Store México lo piense dos veces. El día 17 de enero hice la compra en Preventa del Samsung Galaxy  Ultra S24. El pago lo hice mediante Mercado Pago porque se supone que tienen "Compras protegidas". La confirmación del pago se hizo de inmediato y el cargo a mi tarjeta también, sin embargo, la página de Samsung marcó un error y me sacó. Nunca recibí un correo de confirmación, y solo obtuve un número de pedido mismo que al ser consultado en la página de Samsung me aparece que no existe.  Por está razón, inmediatamente escribí al chat de Samsung explicando la situación, me dijeron que todo bien con la compra  y que tenía que esperar 72 horas a que se acreditará el pago. Al siguiente día me comuniqué nuevamente al chat de Samsung y me dijeron lo mismo. Al tercer día, me dicen que mi compra no existe, no hay registro y no hay forma de rastrearla y mi única opción es llamar (vía telefónica) al soporte de Samsung. Nuevamente me explican que no hay registro de ninguna compra y que no pueden hacer NADA, que solo me queda mandar un correo a shop.mx@samsung.com con mi comprobante de pago y esperar a que ellos lo canalicen al área financiera, rastreen el pago, decidan si el dinero lo tiene Samsung y hasta entonces me puedan emitir una respuesta/solución (que solo puede ser un reembolso, olvídense de que me envíen el equipo que compré). Tuve que mandar varios correos, escribir al chat, escribir en whatsApp, escribir en redes sociales para que finalmente me comunicarán que ya estaban revisando mi situación solo para recibir una llamada por parte de Samsung en donde me explican lo mismo... que no hay registro de la compra y que tengo que esperar a que el área financiera resuelva, y lo PEOR: NO saben cuanto tiempo pueda llevar  y no me pueden segurar nada. 
Dada está situación, decido abrir un reclamó directamente con Mercado Pago, esperando que ellos puedan conciliar directamente con Samsung y el reembolso pueda proceder más rápido. La cláusula de "compra protegida" dice que tengo 14 días para iniciar un reclamo y que no importa la razón, ellos te devuelven tu dinero. Pues sorpresa, resulta que con compañías como Samsung no hacen válida la compra segura, no hay forma de abrir un reclamo y no ayudan a entrablar medios de comunicación para que Samsung pueda identificar la referencia de pago y resolver más rápido... NO ayudan en NADA. 

Y así mi situación, esperar hasta que Samsung logre rastrear un pago -que se aceditó inmediatamente. Increíble que con todo su desarrollo, tecnología e innovaciones de AI su página de compras presente mal funcionamiento y no puedan rastrear un pago con una referencia clara. Espero que me regresen mi dinero pronto, ya que fue un error en su página. 

Mi intención es que evites comprar en la tienda en línea o que sepas que puede pasar esto, y para que escalen mi situación y el área financiera me resuelva pronto. 

[jhbalderasl]

Se a recomendado qué las compras se hagan directo en una store de samsung y evitar esos detalles

[MichelleFuentess]

Tal vez no fui clara en ese aspecto. La compra se hizo en la página oficial de Samsung con una forma de pago oficial autorizada por la página de Samsung

[Eibra]

Se refiere a la store física!!

[Waer17]

Me pasó justo lo mismo, estoy pasando por la misma situación que tú, la compra se realizó se cobró y según Samsung el número que ellos mismos me proporcionaron no existe. Espero puedas ayudarme en caso de que la situación se solucione a tu favor.

[Al-]

Eso de mercado libre es política de ellos no de Samsung. A mí también me dio error cuando compré y pues volví a hacer la compra.

1: Lo que tu ves en tu resumen bancario muy seguramente es un cargo temporal, a mí me hicieron 2. Uno pasó, el otro no, devuelto.

2: Estuvo bien que verificadas con Samsung, pero si no se generó un pedido, no hay razón para que le facturen al banco por lo que volvemos al punto 1. Mejor habla con el banco y que ellos te solucionen. Y pues es suerte, pero también hay otras formas que puedes solucionar. No te desesperes y te digo, mejor chécalo con el banco es mejor. Si no factura el comercio ese dinero tiene que volver. Saludos.

[MichelleFuentess]

Ya todos me dijeron que el dinero lo tiene Samsung y que no hay nada que puedan hacer porque solo Samsung puede hacer el reembolso 😞

[MonsieurBear]

Así no funciona esto de las compras por mercado pago, mercado pago funciona igual que PayPal, son mediadores que garantizan una transacción, si no se realizo la compra, ellos regresan el dinero y no lo liberan a Samsung, no entiendo como es que Samsung tenga el dinero sin que tu lo hayas aceptado 🤔

[MichelleFuentess]

Yo pensaba lo mismo que tú, pero no fue así. Según Mercado Pago el dinero ya lo recibió Samsung, y me ha dicho por varios medios (chat, whatsApp, llamada) que en el caso de "empresas importantes" como Samsung, ellos no pueden hacer el reembolso y yo debo buscar contacto directo con la empresa y esperar hasta que ellos resulevan. Es decir, nisiquiera puedo iniciar comunicación con Samsung mediante la plataforma de Mercado Pago... y la garantía de 14 días para solicitar el reembolso resultó que la aplican como ellos quieren. En otro comentario similar ya subí algunas capturas sobre lo que me dijo Mercado Pago. Así que tomen precauciones con Mercado Pago en compras que no se hagan directamente en Mercado Libre, porque de otro modo no van a responder, y eso que mi compra cumplía con todos los requisitos que pedían. Cada vez que les hice mención de los requisitos y publicidad al respecto, terminan los chats, me cuelgan, etc. Simplemente no se hacen responsables de nada, y la plataforma tampoco me deja hacer nada, solo sale un mensaje que dice que no puedo iniciar un reclamo para esa compra. Así que si alguien conoce mejor el funcionamiento de Mercado Pago y sabe como resolver esta situación para que me hagan el reembolso pues lo agradecería mucho.

[Bacavoit]

Mucha gente no entiende que cuando se compra se hace un cargo temporal, a menos que haya sido con débito, el cual nunca se debe de hacer compras con débito.