no me aparece mensaje "ha olvidado contraseña "en CARPETA SEGURA

[Mayra836]

Hola saben que se me olvido la contraseña de la carpeta segura, quiero restablecerka pero no me aparece la opcion de "ha olvidado contraseña", no se otra opcion para reestablecerla, ayuda 

[SamsungChileSupport]

Hola Mayra836

Gracias por tu participación en la comunidad.

Le sugerimos realizar un restablecimiento a valores de fábrica, ingresando desde Ajustes -> Administración General -> Restablecer.

NOTA IMPORTANTE: Recuerda realizar antes un respaldo de tus datos en el dispositivo y eliminar las cuentas (Google y Samsung). Una vez realizado el restablecimiento, volver a iniciar sesión con tus cuentas.

También puedes usar desde tu PC Smart Switch: https://www.samsung.com/cl/apps/smart-switch/

NOTA IMPORTANTE: se recomienda tener el equipo cargado al 100%

De todas formas, si necesitas ayuda con tu Galaxy, puedes contactar directamente a nuestro soporte del producto escribiendo a nuestro WhatsApp +56944781751 (Atendemos 24/7) para que podamos ayudarte. 

¡Saludos y gracias por preferir Samsung Members!

[RorroSotomayor]

Es por que tienes la última versión de la aplicación y en ésta no aparece ese mensaje. No hay manera de recuperarla.