Hola, buenas tardes. El día 04 de mayo realicé la compra de un Samsung S25 Ultra a través de la app Samsung Shop. El pago fue procesado y validado por mi banco, pero no se generó ningún número de pedido ni tampoco recibí una confirmación de la orden. He revisado tanto en la aplicación como en mi correo electrónico, y no hay ningún registro asociado a la compra, salvo el cobro reflejado en mi cuenta bancaria. Cabe mencionar que al momento de la compra se indicaba un plazo de entrega de 1 a 4 días hábiles, por lo que solicito por favor que puedan revisar esta situación con urgencia y confirmar si la orden fue registrada en su sistema. Aclaro que no estoy solicitando la devolución del dinero, sino que se respete la compra realizada y se me entregue el equipo al precio pagado. Quedo atento a cualquier información que necesiten para poder solucionar el problema. Muchas gracias. Saludos Héctor
Pregunta a tu ejecutivo del banco para que vea si realmente se hizo la transacción, a veces sale descontado el monto en la tarjeta pero luego te hacen la devolución, de igual forma pregunta en servicio al cliente o habla con algún ejecutivo desde la pag de samsung
Al parever da error al pagar con mercado pago, me paso igual , me comunique con un ejecutivo,por un doble cobro en mi tarjeta de crédito , dijeron que pronto llamaria asi que voy a ver si llaman durante esta semana, o llamare yo
