me pasa muy seguido que a mi samsung galaxy S7 edge se queda en negro la pantalla pero con el foquito de notificación parpadeando y no me deja hacer nada ni desbloquearlo y tengo que reiniciarlo en la semana ya van 3 veces, porque será?????
Te recomendamos cerrar aplicaciones en segundo plano y eliminar datos innecesarios de tus aplicaciones, para ello sigue las siguientes instrucciones: Menú > Ajustes > Administrador inteligente (Smart Manager) > RAM > Finalizar todo. Posteriormente, Ajustes > Administrador inteligente (Smart Manager) > Memoria > Datos innecesarios o datos en caché > Eliminar.
Te recomendamos hacer esto de manera periodica para optimizar el funcionamiento de tu Galaxy y prevenir fallas o lentitud.
Si el inconveniente persiste es necesario que restablescas valores predeterminados, para ello ingresa a Ajustes > Copia de seguridad y restablecer ajustes > Restablecer valores predeterminados. Antes puedes hacer un respaldo de datos a una PC mediante la aplicación Smart Switch. Puedes consultar una guía en el siguiente link: https://publish.samsungsimulator.com/simulator/f9842032-ed1a-4e87-a5d2-744b108252a3/
Si el inconveniente persiste es probable que se deba a un daño físico y tu Galaxy necesite revisión, deberás acudir a un centro de servicio Samsung o un centro de atención a clientes de tu compañía telefónica.
Puedes consultar direcciones de centros de servicio en: http://www.samsung.com/mx/support/servicelocation/#
Gracias por usar Samsung Members ¡Ten un excelente día!
