pantalla fantasma s20 plus

[Lucasgiaco310899]

Hola hace unos días note que al poner un fondo blanco, o gris claro, se observa como una especie de pantalla fantasma en la parte inferior del panel, simulando la barra de navegación y el circulo central de dicha barra correspondiente a la tecla "home". Es casi imperceptible y en pocas situaciones se llega a observar claramente pero aún aún está. Alguien sabría decirme si efectivamente es una pantalla fantasma o se puede deber a otra cosa? Y en caso de que sea, cual podría ser la solucion? 

[Altalokura]

Buenas, ese "fantasma" sucede cuando la pantalla se "quema". Suele suceder cuando dejas abierta una app mucho tiempo, y queda como un "fantasma" en el resto de apps. Se nota más cuando la pantalla y el celular levanta más temperatura.
La única solución es cambiar el display.
Si el celular está en garantía, la misma tiene que cambiarte la pantalla.
En caso de que esté fuera de garantía, tendrías que llevarlo a cambiar el display a un servicio técnico (te recomiendo oficial, ya que sino, muchas veces, te ponen componentes de menor calidad, aparte de que el pegamento que usan, a la primera de levantar un poco de temperatura, se comienza a despegar).

Espero te haya servido mi respuesta, en caso de ser así, marcar la respuesta como solución.

[Lucasgiaco310899]

excelente. Pero como se si esta en garantía? yo lo compre de segunda mano este dispositivo. habría forma de fijarse en algún lugar si aún posee garantía?

[Altalokura]

Si tenes la factura original del mismo, básicamente la garantía cubre dentro del año de compra.
Si no tenes la factura del mismo, por más que se encuentre dentro del año de garantía, no vas a poder acceder a la misma, ya que te exigen la factura al llevarlo al soporte técnico oficial, para así hacer valer la garantía del mismo.
Te aclaro, por si las dudas, que ese fallo, con el paso del tiempo, cada vez se va a ir notando más y más (el fantasma de la imagen, cada vez va a ser más fuerte).

Te recomiendo que te comuniques con quien te vendió el celular, para pedirle la factura del mismo.

[Jupiter2]

Si lo compraste de segunda mano. Es muy probable que la persona que te lo vendio supiera de esa falla y lo vendio para sacarselo de encima. Y seguro que si le reclamas te va a decir que te lo vendio funcionando perfectamente. Y sino te entrego la factura de su compra cuando se lo compraste es porque quizás ya no la tiene o se lo compro a alguien sin factura. Cuando compres algo de segunda mano exigi siempre la factura de compra original. Para saber si tiene garantía y su procedencia.

[Soy_Tony]

Hola! En este caso tendríamos que revisar el Smartphone de forma física. La persona que te lo vendió, te entrego la factura de compra?

[Lucasgiaco310899]

hola! no no me lo dio con factura. Teóricamente no la tenia. No hay forma de que con el código del celular o imei poder recuperarla, o al menos que samsung me reconozca la falla? pq supuestamente esta en garantía hasta junio del 2021

[Soy_Tony]

Comprendemos, vamos a solicitar a uno de nuestros compañeros que te contacte para poder ayudarte.

[Lucasgiaco310899]

sería excelente! muchas gracias por esta enorme ayuda. Estaré esperando el mensaje entonces! saludos y nuevamente gracias

[Nicolas_Garcia]

Hola! Pasanos el n° de IMEI de tu S20+ por correo electrónico, a ar.sns@partner.samsung.com, así lo verificamos. Gracias!