Pantalla negra

[Rahmeda]

Buenas tengo un S10e se queda la pantalla negra de repente, el celular esta funcionando solo no se ve nada... ayuda por favor 

[Gerar04]

https://youtu.be/r1w-Sa9K1Es

Hola saludos para usted Rahmeda. ✌ aquí te voy a dejar un enlace para que sepas que hacer en éstos casos cuando a nuestros dispositivos móviles se le queda la pantalla en negro.

Saludos Gerar04. ✌

[Gerar04]

Hola saludos para usted nuevamente también puedes hacer éstos pasos a recomendar.
Lamentamos saber que estás teniendo este inconveniente con tu dispositivo. En este caso, podemos recomendarte un reinicio forzado siguiendo estos breves pasos:
1. Apaga tu dispositivo Samsung para empezar a arrancar. Puedes hacerlo manteniendo pulsados los botones de encendido y de bajar volumen al mismo tiempo.
2. Espera hasta que vibre y déjalo para conseguir que el teléfono arranque otra vez. Toma la ayuda de "Android system recovery" para empezar.
3. Selecciona "wipe cache partition" con los botones de volumen para obtener el reinicio del teléfono y conseguir remover la pantalla negra.
También te recomendamos activar el modo ahorro de energía de tu telefono, ya que el modo de ahorro de energía ayuda a reducir el uso de la batería además de cerrar automáticamente las aplicaciones que no se estén utilizando. Y de la misma manera, las aplicaciones de segundo plano y notificaciones, ya que utilizan una gran parte de la batería, lo cual puede hacer que tu telefono se cuelgue repentinamente.
De no poder solucionar tu inconveniente, te recomendamos visitar cualquiera de nuestros Centros de Servicio, donde nuestros agentes de atención te asistirán con todo gusto.

Saludos Gerar04 👋😎

[Rahmeda]

Gracias

[Rahmeda]

Como puedo estar en contacto con tu centro de servicio

[Gerar04]

Con el de usted en su país. Debe de haber un centro técnico Samsung. O contactar por aquí mismo por la aplicación de Samsung members te diriges al servicio al cliente para ver en que ellos te puedan ayudar respecto a la pantalla de su dispositivo móvil.

[AlixHope]

Te recomiendo un reinicio de fabrica