Hola gente, buen día. En octubre adquirí mi S24 Plus, la verdad, muy completo en todo sentido, no he tenido problemas, hasta hace poco, que me he percatado, que la pantalla parpadea, al ingresingresar a la galería, o en la cámara, al querer ver las fotos que tomaste. Intenté grabarlo, pero fue imperceptible a la cámara, sin embargo, al ojo si se nota que parpadea. Para los que tienen ese modelo, o uno normal o ultra, les pasa igual? Creen que debería llevarlo por garantía? O esperar a ver si con ONE UI 7 se soluciona? Muchas gracias.
Es un placer atender tu solicitud y que compartas tus experiencias con #SamsungMembers.
En respuesta a tu solicitud te invitamos a que realices los siguientes pasos para brindarte una posible solución a tu inconveniente.
1. Antes de ejecutar las recomendaciones brindadas, asegúrate de verificar si el software de tu dispositivo y las aplicaciones relacionadas están actualizadas a la última versión.
Para actualizar el software de tu dispositivo móvil, sigue estos pasos:
-Ingresa en ajustes → Actualización de software → Pulsa Descargar e instalar → Sigue las instrucciones en la pantalla para actualizar.
2. Vamos a ejecutar un test a la cámara, por favor ingresa en la aplicación de teléfono luego digita el código *#0*#, luego se desplegara un menú, selecciona la opción de Mega Cam y From Cam, efectúa el test y revisa el funcionamiento y la calidad de las cámaras tomando unas fotos.
3. De persistir el error en la cámara, vamos a ingresar a la aplicación de cámara → Luego ajustes → Selecciona restablecer ajustes → Esto con el fin de corregir cualquier error o ajustes de la cámara.
4. Para comprobar cualquier error en la aplicación debemos ingresar en ajustes → Aplicaciones → Busca la app de cámara e ingresa en ella → Luego ingresa en almacenamiento, selecciona eliminar datos → Luego retrocede y selecciona forzar cierre para comprobar los fallos de la app, luego verifica el funcionamiento de la app este proceso no eliminara información.
5. Si la falla persiste ingresa mediante Ajustes → Administración general → Restablecer → Restablecer ajustes → Selecciona restablecer ajustes nuevamente, con este proceso el celular se reinicia (esto no elimina tu información), y prueba nuevamente.
6. De continuar la solicitud puedes enviar un informe de errores de tu dispositivo
Paso 1. Inicia la aplicación Samsung Members y, a continuación, pulsa en el icono Más (+) para obtener más opciones.
Paso 2.Pulsa en Informes de error.
Paso 3.Elige el problema que tu dispositivo podría estar experimentando entre las categorías.
Paso 4. Introduce los detalles del problema o adjunta un vídeo o captura de pantalla para facilitar su comprensión. A continuación, pulsa el icono Enviar para completar el informe.
Si tienes cualquier duda o sugerencia adicional, te invitamos a visitar la opción Servicio en línea en nuestra página Web, donde puedes registrar tus productos Samsung, acceder con un solo clic a nuestros canales 24 horas y tener herramientas de autogestión para lo que necesites a través de https://www.samsung.com/co/support/your-service/main”, o puedes comunicarte con nuestras líneas de atención nacional: 01 8000 112 112, en Bogotá: 600 12 72, desde su celular: #726 o ingresando desde el siguiente enlace web: http://livechat.support.samsung.com/Customer_new/CO
