cancelar
Mostrando los resultados de 
Buscar en lugar de 
Quiere decir: 

Tema original:

perdida de fotos

(Tema creado el: 11-22-2018 11:09 AM)
geralizama
Beginner Level 2
Opciones
Galaxy S
Estimados.

acabo de mover desde la aplicación de la cámara del teléfono las fotos que estaban guardadas en en la memoria interna hacia la carpeta de las fotos de la memoria sd.

ahora al querer ver todas las fotos que moví desde la carpeta de fotos de la media interna ya no Están, es la primera vez que lo hice.

ayuda plis.
2 Comentarios
Charlos
Active Level 5
Opciones
Galaxy S
Le diste formato a la micro SD antes de usarla?
SamsungChile4
Moderator
Moderator
Opciones
Galaxy S
Estimado, agradecemos su interés en contactarnos a través de Samsung Members.


De acuerdo a su consulta, comprendemos que presenta inconveniente con su equipo celular ya que este no le reconoce los archivos de la tarjeta SD, lo que se recomienda es que se pueda probar con otra tarjeta SD para de esa forma poder verificar de ese modo si el inconveniente es de la tarjeta sd o del celular, si aun después de conectar otra tarjeta SD y no lee los archivos encontrados adentros, esto puede ocurrir por un falla dentro del sistema Android, por lo cual en ese caso podemos recomendar primeramente que resguarde su información realizando un respaldo por medio del software Smart Switch disponible en nuestra página de soporte.

http://www.samsung.com/cl/support/smartswitch/

Una vez realizado el respaldo de la información del equipo, debemos proceder con el restablecimiento de fábrica del dispositivo, procedimiento que eliminará toda la información y configuraciones de éste. Uno de los puntos más importantes antes de realizar el procedimiento es eliminar las cuentas asociadas como la de Google o la de Samsung, de esta forma evitamos que el sistema quede bloqueado con alguna de estas cuentas, y junto con ello también recomendamos que el equipo esté cargado al 100%.

El procedimiento a realizar es el siguiente:
Ingresar a CONFIGURACIÓN o AJUSTES, bajar e ingresar a la opción REALIZAR COPIA DE SEGURIDAD Y RESTABLECER, desmarcar la opción COPIA DE SEGURIDAD DE MIS DATOS y verificar que se anule la opción RESTAURACIÓN AUTOMÁTICA, después seleccione la opción RESTABLECER VALORES PREDETERMINADOS y luego RESTABLECER DISPOSITIVO.

Si se encuentra con cualquier otra situación inesperada o bien si tiene más preguntas, por favor no dude en contactar con nosotros, recuerde que puede contactarnos durante las 24 horas los 7 días de la semana por medio de nuestro soporte LiveChat por medio del siguiente enlace:

http://livechat.support.samsung.com/Customer_new/CL


Gracias por utilizar nuestros servicios.

Saludos cordiales, Daniela Parra.
Centro de soporte Samsung