Pregunta

[EdduVelaz]

Hola, ¿alguien más he tenido problemas con el correcto funcionamiento de su galaxy?

Tengo un S23+ procesador snapdragon y almacenamiento de 8/512, pero desde hace 2 semanas ha fallado al momento de estar usando el dispositivo, por ejemplo, al bloquear y desbloquear simplemente no "arranca" y en automático se vuelve a bloquear, intento apagar o reiniciar el teléfono y es simplemente imposible hasta que no inicio bixby y le doy el comando de reiniciar... hoy incluso se traslaparon las pantallas del box de aplicaciones, inicio y una aplicación...¿será que con una futura actualización se arregle esta situación? Gracias 

Aquí no puedo volver a la pantalla de inicio 

Aquí se traslaparon o "encimaron" las pantallas 

Aquí todo está "encimado" y no puedo hacer nada con el teléfono 

Aqui me dice que one U.I no es compatible con la versión de Android :(

[Hector12]

Entra a la galaxy store y verifica que no haya apps por actualizar

[JC · Accepted solution]

Hola, EdduVelaz 🙂

Si todas las apps están actualizadas (tanto de Galaxy Store como de Google Play Store) y el Galaxy ya tiene la última versión de sistema disponible, recomendamos restablecer valores de fábrica para descartar posibles daños en el hardware del dispositivo.

Para realizar el restablecimiento de fábrica en tu Galaxy, consulta esta guía: https://www.samsung.com/mx/support/mobile-devices/how-to-perform-a-factory-reset-on-your-galaxy-phon...

Si necesitas hacer una copia de seguridad de los datos de tu Galaxy, consulta esta guía: https://www.samsung.com/mx/support/mobile-devices/how-can-i-backup-data-on-my-galaxy-device-automati...

Si los inconvenientes persisten después del restablecimiento, por favor visita uno de nuestros centros de servicio Samsung para una revisión, un especialista podrá hacer un diagnóstico más detallado. Puedes reservar una cita en la fecha y horario de tu preferencia ingresando a Samsung Members > Ayuda > Reservar cita.

Si no hay un centro de servicio cerca de tu localidad, en Servicio en Línea Samsung podrás solicitar la recolección (sin costo) para la reparación de tu Galaxy, solo consulta la información a continuación:

Paso a paso: https://www.samsung.com/mx/support/mobile-devices/step-by-step-door-to-door-service/

Solicitar servicio Door to Door: https://www.samsung.com/mx/support/your-service/

Si necesitas más ayuda por favor haznos saber.

¡Saludos!

[Arias48]

Saludos excelente noche tengo mi Samsung S23 y varias veces ya me paso ese error se me traba la pantalla y mejor lo dejo unos minutos y reacciona a esperar el parche de Mayo igual se soluciona ese error

[Lizhie]

Hola, ¡me pasa igual! Ya tiene una semana que sucede y ya he actualizado y reiniciado.

[EdduVelaz]

A mi me funcionó restablecer el dispositivo a valores de fábrica, hice los respaldos de información (los más que pude) sólo tengo 2 o 3 widgets en la pantalla de inicio y tampoco he vuelto a descargar o instalar temas o íconos de los que están en la tienda, y hasta ahora ya no me ha pasado. Aunque si es un fastidio volver a instalar las aplicaciones e iniciar sesión nuevamente en todo... pues los respaldos son muy básicos y no guardan todo :(

[Lizhie]

¡Muchas gracias! Tendré que ponerme en eso, entonces.